Neon54 Casino - Spillerens tilbagetrækningsaflysninger og forsinkelsesproblemer.

Jeg har foretaget 3 forskellige hævninger (500€ den 28/11/2023, 500€ den 29/11/2023 og 300€ den 30/11/2023) for hver, jeg ventede 3 arbejdsdage som de sagde. Pludselig den 1/12/2023 blev den anden tilbagetrækning på 500€, der blev foretaget den 29/11, annulleret ved deres side uden en specifik forklaring. Jeg modtog en e-mail om, at hvis jeg ikke var mig, der foretog aflysningen, sandsynligvis skyldes det tekniske årsager osv., men dette er ikke min skyld. Jeg foretog den samme hævning på 500 € den 1/12/2023. Så nu har jeg igen 3 afventende hævninger. Men for den første, der er aktiv, da jeg gjorde det, siden den 28/11/2023, er der allerede gået 3 arbejdsdage, og jeg har ingen information ved deres side. På eget initiativ fortalte jeg dem til verifikation og fortalte mig, at denne konto i øjeblikket ikke behøver yderligere verifikation, så jeg kan ikke gøre noget mere. Jeg har også sendt en e-mail, og jeg har talt med kundeservice mange gange. De vil ikke hjælpe, de fortæller mig undskyldninger som om mit skift er færdigt, jeg vil overføre dig til en anden agent, den anden agent fortalte mig, at vi står over for tekniske problemer, kontakt os venligst senere osv. så jeg vil gerne vide, hvordan kan jeg tage mine penge tilbage, dem jeg satsede og selvfølgelig mine gevinster. De hjælper ikke og ser ud til, at de vil annullere alle udbetalinger uden grund. Jeg nåede også min bank, men de kan ikke hjælpe mig yderligere.

Kære evaki14,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar. De har dog ikke bedt mig om noget om verifikation/identifikation, og da jeg blev spurgt mig, hvor kan jeg blive identificeret, tjekkede de min konto og fortalte mig, at denne konto ikke har nogen yderligere bekræftelse. Så i øjeblikket er verifikationen ikke en grund til ikke at godkende tilbagetrækningerne. Desuden, som jeg fortalte dig en af de tre hævninger, jeg har foretaget, og ikke den første, men den anden, annullerede de den uden forklaringer. De kan ikke se, hvorfor er aflyst, de nævnte bare tekniske årsager, hvilket ikke er min skyld. Endelig har jeg også spillet på andre casinoer, når de sætter en tidsramme på 3 arbejdsdage skal de respektere det og ikke de 3 arbejdsdage bliver til 14 dages ventetid på en godkendelse. Dette er uacceptabelt. 14 dage er for meget at vente. Jeg har ventet siden tirsdag, jeg har ikke noget svar fra finansafdelingen, jeg har ikke mindst én tilbagetrækning godkendt, og i stedet for den har jeg en annulleret udbetaling…. Håber endelig at hjælpe mig med at tage pengene.

Send mig venligst enhver nylig relevant korrespondance mellem dig og casinoet. Min email er tomas@casino.guru

Klagen blev løst. tak skal du have

Kære evaki14,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru