Spilleren fra Portugal stod over for problemer med flere udbetalinger, som ikke blev behandlet, på trods af at han havde annulleret og forsøgt at trække sig igen. Kasinoet tilskrev forsinkelserne til et stort antal udbetalinger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Spilleren blev informeret om, at de til enhver tid kunne genåbne klagen.
Jeg foretog flere udbetalinger, men præmieudbetalingerne bliver ikke behandlet. Jeg har annulleret og prøvet igen, men situationen er den samme.
De fortæller, at økonomiafdelingen oplever forsinkelser på grund af et højt antal hævninger.
Kære dominguesnuno9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg sendte udbetalingerne for en uge siden i dag.
De har lige sendt mig en e-mail om, at jeg har trukket pengene, men indtil videre har de ikke opdateret mig.
Jeg spillede heller ikke med bonuspenge, det var penge jeg indsatte uden nogen bonus.
Kære dominguesnuno9,
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med et casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak for info, jeg venter til der er gået 14 dage
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
