Spilleren fra Storbritannien hævder, at Neonix Casino fejlagtigt annoncerer spillet "Magic Apple 2", som er begrænset til britiske spillere, og tilbyder et andet spil i stedet. På trods af at have anmodet om kontolukning på grund af spilleproblemer, ignorerede kasinoet hans flere anmodninger. Han søger tilbagebetaling for hendes indskud på i alt over 800 £, med henvisning til falsk reklame og dårlig støtte.
Dårligt sted dette. Mit foretrukne slotsspil har altid været "magic Apple 2" af udbyderen "boongo".
Problemet er - at det specifikke spil nu faktisk fungerer gennem en ny udbyder kaldet "3oaks".
Jeg er fra Storbritannien, og alle andre legitime non-gamstop kasinoer med rigtige licenser begrænser faktisk alle britiske spillere fra at spille "magic Apple 2" og "magic Apple" og "more magic apple" af jurisdiktionsårsager nu.
Jeg kan med det samme se, at dette neonix-kasino er falsk og et fupnummer.
Dette spil er forældet (ved brug af gammel udbyder), og gevinstraten sammenlignet med alle andre steder er absolut modbydelig og meget mistænkelig.
Det værste af alt - de annoncerer logoet for "magic apple 2", så klikker du på det spil, og det er faktisk bare "magic apple", som faktisk er et helt andet spil! Lignende ja, men ikke den på billedet, så det er alvorlig falsk reklame fra dem! Se venligst billeder, jeg har sendt, du kan se.
I lighed med den anden nylige klage her - jeg forsøgte at ekskludere på live chat, og jeg skal også have sagt omkring 6 gange, venligst luk min konto, og til sidst lod de den stå åben og svarede ved at sige, at de har givet mig 36 £. Meget dårlig ikke udelukke første gang jeg spurgte. Den er stadig åben.
Så på grund af det falske uddaterede spil og dårlige spilreklamer og på grund af manglen på ikke at lytte til en spiller med problemer, vil jeg have mine indskud tilbage, fordi jeg føler mig fuldstændig narret mere end nogensinde her, hvis de lukkede min konto, da jeg spurgte, at jeg faktisk ville have penge nu. Jeg er selv registreret på GAMSTOP og har store problemer med spil og mental sundhed i 18 år nu.
Jeg har skærmbilleder af beløbet på £627, men på mine kontoudtog er det mere som £800+, men jeg kan ikke se det på min konto. Kun £627 værd.
De holdt op med at svare på min live chat-samtale og har ikke sendt mig nogen e-mail om min klage på live chat, og de vil bare ikke, fordi de er svindlere. Jeg føler mig brugt
Hej Thomas-091,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Neonix Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvordan og hvornår bad du om at ekskludere din konto? Nævnte du ludomani for dem? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Angående de falske spil – vi vil tage et kig på dem, og hvis vi finder ud af, at det er sandt, vil casinoets sikkerhedsindeks blive sat i overensstemmelse hermed.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen var ikke bekræftet endnu, da jeg ville gøre det, hvis jeg nogensinde vandt nok til at hæve, men det gjorde jeg ikke.
I går tidlig aften på live chat anmodede jeg om udelukkelse, nej jeg nævnte ikke afhængighed, men jeg var streng, da jeg spurgte, jeg sagde ca. 6 gange, bare bloker min konto permanent, intet andet. Det gjorde de ikke.
Jeg skrev en e-mail til dem sent i går aftes og forklarede, at jeg er irriteret, og at jeg har indsendt en klage her
Ja, de falske spil er absolut hovedårsagen til, at jeg vil have mine penge tilbage sammen med ikke at udelukke mig, da jeg spurgte.
Der er normalt 3 spil - magic Apple, magic Apple 2 og "more magic Apple", de er alle ens, men forskellige.
Neonix har kun den ene af dem, som er magic Apple, men logoet og billedet siger magic Apple 2.
Jeg tror ikke, at et legitimt casino ville have så dårligt et setup med hensyn til dette.
For eksempel - hvis jeg ville spille på starburst, men når jeg klikker på spillet, er det faktisk roulette? Det er forkert, det sker ikke på rigtige kasinowebsteder. Det er kun et eksempel.
Du kan se på alle legitime licenserede non gamstop casinoer og tydeligt se, at de bruger udbyderen "3oaks" og ikke lader britiske spillere spille det.
l
Jeg er også en mand. Jeg ved ikke, hvorfor der står, at jeg er kvinde her. Tak
Jeg har vedhæftet flere billeder her efter mere research. Udbyder booongo er nu 3oaks. De har en Isle of Man-licens i stedet for curaçao nu. Så ikke Storbritannien. Som det ses på billedet omkranset med rødt, siger alle websteder, at spillet er N/A til Storbritannien på grund af juridiske årsager og jurisdiktion. Alle andre kasinoer blokerer britiske spillere fra at spille med det samme. Som det ses på mine billeder. Uanset om det er booongo eller 3oaks udbyder, lader de mig ikke spille. Endnu en gang kan jeg ikke understrege nok, hvordan de på neonix viser billeder og logoer for "magic apple 2", og når spillet åbner, er det faktisk "magic apple one", som det ses på mine billeder. Store dårlige reklamer, og hvis de havde en rigtig licens, ville jeg være blevet blokeret fra at spille spillet. De er fidus. Meget dårlig gevinstrate eksisterer næsten ikke efter £800+ af spins med lav indsats. Sandsynligheden er der ikke og stemmer ikke overens. Vil have mine penge tilbage. 
Jeg har også beregnet beløbet til £1015,68 alle indbetalinger, jeg har foretaget til dem i den 48 timers periode, kan du ændre beløbet i beskrivelsen. Tak skal du have.
Hej Thomas-091,
Med hensyn til "falske spil" - Vi tjekkede disse spil, og da kasinoet ikke ejer nogen licens, kan nogle spiludbydere ikke give dem originale spil. Der er dog forskellige udbydere, som tilbyder de samme spil, men i forskellige versioner (disse versioner er til det ulicenserede kasino), men det betyder ikke nødvendigvis, at de er falske eller ikke lovlige.
Med hensyn til kontolukningen - desværre, hvis du ikke nævnte spilleproblemer eller afhængighed (for selvudelukkelse), er casinoet ikke forpligtet til at refundere eventuelle indbetalinger, da en simpel kontolukning til enhver tid kan annulleres.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Så hold da op, du siger også, at jeg tager fejl med hensyn til falsk reklame? Hvorfor er det billede, der vises på spillet, anderledes end det faktiske spil, når jeg først klikker på det og åbner det spil?
billede = magisk æble 2
åbn spillet for det billede = magisk æble 1
to helt forskellige spil.
falsk reklame.
som vist på alle mine tidligere billeder her.
Hej Thomas-091,
Det er ikke falsk annoncering, bare udelukkende lavet UI af platformen. Når du åbner spillet, ser du, hvilket spil det er, og hvis du ikke er tilfreds med casinoet, kan jeg kun anbefale at registrere dig i et andet (med et sikkert højere sikkerhedsindeks).
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
