Spilleren fra Holland stod over for et udbetalingsproblem efter at have forsøgt at udbetale €1376, som blev afvist på grund af overskridelse af spilindsatsen, som blev betragtet som meget lav. Spilleren følte sig snydt, da alle deres penge gik tabt. Klageholdet kontaktede kasinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens situation, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
jeg spillede på dette casino. ønskede at hæve €1376. men det blev afvist, fordi jeg overskred spillets indsats. alle mine penge gik op i røg. spillets indsats er meget meget lav. dette er virkelig en fidus
Kære JuriedeGEKKE,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du tog fat.
Nedenfor finder du svar på dine spørgsmål:
Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med en bonus?
Ja det er korrekt
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen aktiv bonus, jeg vil aldrig have en bonus på grund af indsatsen.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til ? Alternativt kan du poste det her.
Se selvfølgelig nedenfor og vil også maile dig!
Mange tak, JuriedeGEKKE, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JuriedeGEKKE,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Neonix Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor blev brugerens hævninger afvist og gevinsterne konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Forstår jeg korrekt, at brugeren spillede med sin saldo for rigtige penge uden at bruge nogen bonusser, og at casinoet begrænser det maksimale indsatsbeløb med spillernes rigtige penge? Også - hvad med indsatser og gevinster, hvor han ikke overskred nogen grænser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære JuriedeGEKKE ,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via den angivne e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
