Spilleren fra Finland fik spærret sin konto af en uforklarlig årsag. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
NeonVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.885 €
NeonVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, alle mine konti blev for nylig forbudt af pressegruppen, og de nægter at returnere min saldo til min bankkonto. Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler, og de ville lukke alle mine konti og tilbageholde alle mine penge. Jeg spillede på casinospil med bonuspenge og fs-tilbud og med mine egne penge på 8 af deres kasinoer (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
de har frosset mindst 23000e af mine penge. Jeg prøvede at kommunikere med dem efter den e-mail, jeg modtog, men det kommer ingen vegne. de nægter at svare på, hvilke regler jeg formentlig har brudt, eller at svare på, om de vil give mine penge tilbage.
Jeg vil vedhæfte den e-mail, de sendte mig, den er på finsk, mit modersmål, håber det ikke er et problem:
Anni fra kundeservice
Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni
Jeg registrerede min konto for omkring 4 måneder siden. ja, da de bad mig om bekræftelse, sendte jeg dem, og de blev accepteret. Jeg havde spillet casinospil, og de fleste af mine gevinster kom fra bonustilbud, nogle sandsynligvis fra at spille uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej veeti2002,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så vi har et fuldstændigt billede af situationen.
Blokerede gruppen alle dine konti på én gang? Hvilke spil spillede du i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer) Er der nogen særlige forskelle i dine aktiviteter i dette casino sammenlignet med 21.com Casino ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke huske, om kasinoet nogensinde har bedt mig om anden verifikation end jeg lavede mine konti med hurtig indbetaling via trustly, så de fik alle mine personlige oplysninger fra det. hvis de bad om bekræftelse, så gav jeg dem det. Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger fra disse kasinoer uden problemer. De blokerede alle mine konti på én gang.
jeg spillede casinospil. Jeg brugte bonusser i alle kasinoer. Sidste gang, jeg talte med dem, har været 2-3 uger, og de nægter at give mig nogen svar, hvorfor de frøs mine konti, bare generelle svar, der faktisk ikke giver nogen brugbar information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej veeti2002
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og den afgørelse, som den nominerede ADR-enhed træffer, vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Veeti,
Er det lykkedes dig at kontakte kasinoets officielle ADR? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
