HjemKlagesagerNeonVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

NeonVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.885 €

NeonVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.04.2023 | Sag lukket : 04.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto af en uforklarlig årsag. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, alle mine konti blev for nylig forbudt af pressegruppen, og de nægter at returnere min saldo til min bankkonto. Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler, og de ville lukke alle mine konti og tilbageholde alle mine penge. Jeg spillede på casinospil med bonuspenge og fs-tilbud og med mine egne penge på 8 af deres kasinoer (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)



de har frosset mindst 23000e af mine penge. Jeg prøvede at kommunikere med dem efter den e-mail, jeg modtog, men det kommer ingen vegne. de nægter at svare på, hvilke regler jeg formentlig har brudt, eller at svare på, om de vil give mine penge tilbage.



Jeg vil vedhæfte den e-mail, de sendte mig, den er på finsk, mit modersmål, håber det ikke er et problem:



Anni fra kundeservice



Hej,


Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.


Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.


I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.


Med venlig hilsen



21.com


Anni


Jeg registrerede min konto for omkring 4 måneder siden. ja, da de bad mig om bekræftelse, sendte jeg dem, og de blev accepteret. Jeg havde spillet casinospil, og de fleste af mine gevinster kom fra bonustilbud, nogle sandsynligvis fra at spille uden bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej veeti2002,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så vi har et fuldstændigt billede af situationen.

Blokerede gruppen alle dine konti på én gang? Hvilke spil spillede du i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer) Er der nogen særlige forskelle i dine aktiviteter i dette casino sammenlignet med 21.com Casino ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke huske, om kasinoet nogensinde har bedt mig om anden verifikation end jeg lavede mine konti med hurtig indbetaling via trustly, så de fik alle mine personlige oplysninger fra det. hvis de bad om bekræftelse, så gav jeg dem det. Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger fra disse kasinoer uden problemer. De blokerede alle mine konti på én gang.


jeg spillede casinospil. Jeg brugte bonusser i alle kasinoer. Sidste gang, jeg talte med dem, har været 2-3 uger, og de nægter at give mig nogen svar, hvorfor de frøs mine konti, bare generelle svar, der faktisk ikke giver nogen brugbar information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej veeti2002

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.

ADR er en gratis tjeneste, og den afgørelse, som den nominerede ADR-enhed træffer, vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .

Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veeti,

Er det lykkedes dig at kontakte kasinoets officielle ADR? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere