HjemKlagesagerNeospin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Neospin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$70.000

Neospin Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Sag lukket : 11.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde meddelt, at tilbagetrækningsforsinkelser var almindelige, og havde rådgivet tålmodighed, mens behandlingen fandt sted. Men da spillerens saldo var gået tabt, og der ikke var ret til tilbagebetaling, var klagen blevet lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse


Jeg skriver for formelt at eskalere min klage vedrørende alvorlige bekymringer i forbindelse med behandlingen af ​​udbetalinger, overtrædelser af ansvarlig gambling-praksis og andre vedrørende finansielle transaktioner, der involverer Neospin Casino. De handlinger, som Neospin har truffet, især af min VIP-manager, Edward, har givet anledning til betydelige bekymringer, som jeg mener skal løses med det samme.


Til dato har jeg forsøgt at hæve $70.000 fra min konto ved mere end 35 separate lejligheder, men jeg har endnu ikke modtaget hele de anmodede midler. Over 150 e-mails er blevet sendt til Neospins supportteam vedrørende forsinkelserne, men der er ikke givet nogen meningsfuld løsning. Til at begynde med lagde jeg en fortrydelsesperiode på 10 dage for at give Neospin tid til at behandle mine udbetalinger. Men min VIP-manager, Edward, instruerede mig i at fjerne fortrydelsesperioden, hvilket antydede, at det ville fremskynde behandlingen af ​​mine udbetalinger. På trods af at jeg fulgte hans vejledning og gjorde yderligere forsøg, blev mine tilbagetrækninger ikke behandlet. Til sidst brugte jeg de resterende midler på min konto, da kasinoet nægtede at honorere de anmodede udbetalinger, hvilket jeg gjorde for at lukke min konto.


Denne situation er direkte i modstrid med de angivne tilbagetrækningsbetingelser, som begrænser udbetalinger til $7.500 pr. dag og $30.000 pr. uge. De handlinger, jeg oplevede, går også imod selve formålet med gambling-restriktioner og fortrydelsesperioder. Hvis disse vilkår var blevet overholdt, skulle mine tilbagetrækninger være blevet behandlet inden for 10-dagesperioden forud for Edwards råd om at fjerne fortrydelsesperioden.


Derudover har jeg brugt de sidste tre uger på at blive fortalt, at problemet ville blive løst, kun for at blive informeret af Edward om, at det ikke ville være det. Dette, kombineret med den angst og stress, det har forårsaget, er dybt bekymrende og udgør en form for misbrug. Desuden har jeg observeret alvorlige brud på gennemsigtighed og finansiel integritet fra Neospins side. Specifikt har jeg bemærket, at midler behandles under forskellige firmanavne, såsom **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** og * *Smethwick London**, som annonceres til australske spillere. Denne praksis ser ud til at være et forsøg på at omgå spilleblokken på min konto og er, så vidt jeg ved, ulovlig.


Desuden er jeg blevet opkrævet internationale afgifter på hver transaktion uden forudgående varsel eller medtagelse af sådanne gebyrer i vilkårene og betingelserne. Dette vildleder ikke kun spillere, men resulterer også i, at Neospin tager flere penge, end det er berettiget til, hvilket jeg mener udgør en overtrædelse af både finansielle regler og virksomhedens egne erklærede politikker.


Det er tydeligt, at Neospin forsøger at unddrage sig sine forpligtelser i henhold til regler for ansvarligt spil ved at bruge forskellige navne til at behandle transaktioner og pålægge ikke-kommunikerede gebyrer. Denne adfærd giver anledning til alvorlige bekymringer om virksomhedens forpligtelse til gennemsigtighed og fair play. Det er dybt bekymrende, at disse problemer har varet ved på trods af flere forsøg på at løse dem gennem standard supportkanaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Cheebe19

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Cheebe19

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ikke modtaget - de bruger alle mulige undskyldninger, og min vip-chef nægter at sætte mig i kontakt med afdelingslederen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Cheebe19,

Kan du forklare, hvad du mener med "brugte midlerne"? Forstår jeg det korrekt, at du har mistet saldoen på din konto?

Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage, uanset om din konto er åben eller midlertidigt lukket.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde en fortrydelsesperiode, og min leder kontaktede mig og insinuerede at tage det af og ville gøre tingene hurtigere, og det gjorde det ikke, så jeg spillede bare det hele og sendte ham omkring 100 e-mails, hvori han sagde, hvad er meningen med at vinde, hvis de ikke betaler ud. Under de vilkår og betingelser og politik for ansvarligt spil burde krybben ikke kontakte mig i første omgang, men de er ligeglade, og nu er jeg klar til at kaste mig ud i en flod. Bemærk venligst, at jeg ikke vil have denne e-mail lagt på nettet, bare din hjælp, hvis der er noget, jeg kan gøre. De fuldfører også skatteunddragelse, da jeg har en gambling-blokering på min konto, men hver transaktion er et andet firma, der tager det foregiver at være en normal butik, plus de er ikke beregnet til at reklamere for australske spillere og har fået 2 advarsler fra acma.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nick,


Jeg har over 350 e-mails til disse mennesker. Har jeg nogen chance for at få mine penge tilbage med det, de gjorde? Jeg er ved min ende efter, hvad de har gjort, og den måde, de har behandlet mig på de sidste 4 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Cheebe19,

Hvis jeg forstår det rigtigt, er din saldo allerede tabt. I dette tilfælde er der desværre lidt, der kan gøres.

Udbetalingsforsinkelser er desværre ret almindelige, og selvom vi forstår, at de kan være frustrerende, er tålmodighed ofte den eneste fremgangsmåde. Bemærk venligst, at når der er anmodet om en udbetaling, er det spillerens ansvar at undlade at bruge saldoen, mens den afventer behandling.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at spørge.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg bad også om, at mit tidligere indlæg ikke blev lagt på nettet. Fjern venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Cheebe19,

En fortrydelsesperiode kan ophæves til enhver tid efter spillerens anmodning eller aftale. Den eneste undtagelse er i tilfælde af selvudelukkelse, hvor kontoen ikke kan genåbnes.

Da saldoen allerede er tabt, er der som tidligere nævnt desværre ingen ret til refusion. Under disse omstændigheder vil vi nu fortsætte med at lukke klagen.

Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere