Spilleren fra Danmark fik sat loft over sine gevinster efter at have spillet en bonus i casinoet. Spilleren holdt op med at svare på klagen, og det vides ikke, om han modtog betaling eller ej. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Jeg har vundet 2700€på et spil jeg have 5€fra nogen gratis spin som skulle gennemspilles 40x samt at jeg havde indbetalt 70€ selv .Så da jeg vinder forsvinder min gevinst ligepludseigt selvom jeg nåede at tage en screenshot af det. Nu vil de ikke udbetale og kommer med den ene undskyldning efter den anden.
Kære Mp406,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Ud fra konteksten af skærmbillederne ser det ud til, at du indløser en gratis spin-loyalitetsbonus med den tilsvarende maksimale gevinst på 10.000 EUR eller tilsvarende i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Henviste casinoet på noget tidspunkt til en anden maksimumsgevinstregel, der er relevant for den bonus, du indløste?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede hele gevinstbeløbet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja det gjorde de ,de kom med tre forskellige forklaringer og hver gang jeg kom med et nyt bevis fra deres regl kom de med ny forklaring. Jeg har screenshot af alt så jeg kan godt sende det til jer .Ja hele min gevinst forsvandt ligepludseigt
Desuden skulle de 5€gennem spilles 40 x de blev de 40×5=200 eller er jeg helt forkert på den
Det er deres svar i dag.Kære Magdalena,
Tak for dit svar.
Alle bonusser har et minimumsindskudskrav for at gøre krav på bonussen, begrænsning af det maksimalt mulige bonusbeløb, indsatsvilkår, begrænsning af det maksimale indsatsbeløb under væddemål og tidsbegrænsning af tilgængeligheden af bonussen, medmindre andet er angivet (se detaljer i beskrivelse af hver bonus).
Som et resultat af de gratis spins har du vundet 5,32 EUR. Det kræves, at du satser x40 indsatsbeløbet, som er 212,80 EUR, for at opfylde indsatskravene.
I løbet af indsatsperioden vandt du i alt 2.713,40 EUR.
Skulle du have brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os når som helst!
Med venlig hilsen
Neospin casino supportteam
Mange tak, Mp406, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mp406,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev begrænset. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Neospin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Neospin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Mp406 og Casino Guru Team,
Tak fordi du tog dig tid til at dele dine tanker med os.
Vores mål er at gøre vores casino til det bedste, det kan være, og give hver af vores kunder positive følelser. Vi vil gerne informere dig om, at vi har undersøgt denne sag og fundet ud af, at summen på 2535,24 EUR automatisk blev debiteret din spilkonto af systemet på grund af en teknisk fejl i bonussen.
Vi ønsker at rette op på tingene med dig og sørge for, at denne misforståelse bliver løst. Vores team er glad for at kunne informere dig om, at midlerne nævnt ovenfor (2535.24 EUR) allerede er på din saldo. På forhånd tak for din forståelse og undskyld endnu en gang for ulejligheden.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam - vi arbejder 24/7 og vil mere end gerne hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Neospin Casino Team
Kære Mp406,
Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Ja de er kommet ind på min spillekonto så nu venter jeg på at de bliver udbetalt tusind tak for hjælpen
Kære Mp406,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
