Neospin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$500

Neospin Casino

Sikkerhedsindeks:Over middel Indsendt: 07.02.2025 | Lukket : 05.03.2025

Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren om status for tilbagetrækningen og bemærkede, at det kunne tage tid på grund af potentielle KYC-verifikationsproblemer eller bankforsinkelser. Men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser inden for den forlængede tidsramme, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stenliamo

Gæst

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Ifølge casinoet har de "behandlet min udbetaling fra deres side, men de venter på bekræftelsen fra betalingsudbyderen". Det har taget meget længere tid, end det burde, og falder ikke ind under nogen KYC- eller verifikationsproblemer, da jeg gennemførte dem, da jeg først hævede mine penge. Noget virker ikke rigtigt ved det. Mere specifikt tror jeg, at de henviser til deres betalingsudbyder som INPAY. På deres hjemmeside stod der, at bankoverførslen gennem INPAY var øjeblikkelig, hvilket er blevet meget misvisende, hvis jeg vidste, at det ville tage så lang tid, ville jeg have brugt Crypto. Jeg er nu i en knibe og venter på denne tilbagetrækning, de har bare bedt mig om at vente gang på gang, når jeg spørger om det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej stenliamo

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stenliamo

Gæst

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har lige spurgt Neospin (min personlige live chat manager) for at følge op på min tilbagetrækningsstatus. Jeg har lige fået at vide ord for ord "Din hævning er i advarselsstatus, pengene blev trukket fra os, men din bank accepterede ikke denne betaling, så vi råder dig til at kontakte dem" hvortil jeg svarede "min personlige bank? eller INPAY (deres internationale betalingsudbyder vil jeg antage)" De fortalte mig så, at de ikke kunne fortælle mig disse oplysninger, så vi gik tilbage og prøvede at få dem tilbage og prøvede at få mig for at forklare mere specifikt, hvem jeg skal kontakte i forbindelse med dette problem. De fortsætter med at forklare, at de ikke har gjort noget forkert, og at alle problemer med denne transaktion er hos min bankudbyder, og at de har "gjort deres arbejde effektivt" Jeg fortalte dem, at jeg vil vende tilbage, når jeg er færdig med at kontakte min personlige bank, men jeg har ingen anelse om, om det overhovedet vil blive til noget, eller om det overhovedet er deres skyld. Hvis det er INPAYS skyld er der ingen måde for mig at kontakte dem over telefonen, da jeg er fra AUS og de er placeret i Danmark. Er noget ved det de siger fjernt muligt, eller er jeg bare blevet snydt. Hvordan skal jeg få det nu. FFS

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stenliamo

Gæst

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Jeg har skærmbilleder af alle chatlogs, min udbetalingsstatus på Neospin og alle indbetalinger, jeg har foretaget med dem. Jeg elsker, hvordan de ikke engang forsøgte at række ud for at fortælle mig, at min tilbagetrækning var i "advarsel"-status. Gør det ekstremt usikkert. Jeg tror ikke, de taler sandt udelukkende af den grund.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej stenliamo

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

OriginalOversættelse

Hej stenliamo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse: