Spilleren fra Australien stod over for gentagne tilbagetrækningsafvisninger fra kasinoet på grund af utilgængelige betalingsmuligheder med kreditkort, hvilket tvang ham til at bruge en bankoverførsel, der tog næsten en uge. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende forsinkede betalinger og forslaget om at bruge alternative betalingsmetoder. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
De har mulighed for at trække kreditkort, men siden de blev medlem for 2 måneder siden er hver udbetalingsanmodning afvist, fordi betalingsmetoden er utilgængelig på grund af tekniske problemer, hvilket betyder, at de skal vælge bankoverførsel, hvilket tager næsten en uge
Kære Jade82au,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Det giver mulighed for at hæve kreditkort og tillader kun at foretage anmodningen for senere at få pengene tilbage, fordi den er utilgængelig på grund af tekniske problemer. Jeg er blevet bekræftet, at jeg faktisk er en VIP, og den bedste løsning, der tilbydes, er at bruge bank overførsel eller faglært pung mv. De 1000 $ blev returneret til min konto
Jeg tror, at dette er en bevidst taktik fra kasinoet for at forsinke betalingen, så kunden kan gennemspille deres gevinster. Hvem ønsker at vente 5-10 dage på at modtage betaling? Størstedelen vil fortsætte med at spille på til sidst at miste deres gevinster .. Det har jeg bare gjort og har gjort mange gange tidligere .. Jeg bemærkede denne gang mere end tidligere, at uanset hvilke spil der blev spillet eller hvor meget indsatsen var, var der meget minimale udbetalinger .. meget praktisk
Tak for dit svar, Jade82au.
Hvis løsningen er, at du bruger en anden betalingsmetode, vil jeg anbefale dig at prøve at følge casinoets anbefaling.
Bemærk venligst i henhold til Casino.Guru-politikken, at vi ikke blander os i tilfælde, hvor udbetalingen er forsinket mindre end 14 dage.
Fortæl mig venligst om din beslutning om, hvordan du vil fortsætte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
