Spilleren fra Østrig indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej kære hold,
Det kan jeg desværre ikke forstå, vi lever i år 2023, hvor alt er digitalt!
Jeg uploadede alle dokumenter, jeg blev også verificeret!
Og alligevel skal du vente så længe!!
Kære Casino Guru Team,
Tak for din støtte
Hej kære hold,
Nej dette casino skriver til mig hver dag, at det er i gang!
Jeg har ventet siden 13. maj 2023
Dette casino holder 3280 euro tilbage
Tak for dit svar, christianpeter737. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej kære hold,
Dette casino udbetalte alt, og jeg er kun sikker, fordi jeg har gjort det offentligt på forskellige onlinesider.
Ikke desto mindre besluttede jeg mig for aldrig at spille på dette casino igen og blev blokeret.
Tak til dig.
Kære christianpeter737,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
