Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve sine gevinster, men kasinoet beskyldte ham for at spille fra et begrænset land. Kasinoteamet bekræftede årsagen til, at de konfiskerede gevinsterne og blokerede spilleren, men da spilleren formåede at registrere, indbetale, hæve og endda bekræfte sin identitet uden nogensinde at blive underrettet om begrænsningen, anser vi deres tilgang i dette tilfælde for utilstrækkelig . Derfor blev sagen afsluttet som 'uafklaret'.
Hej
Jeg har betalt ind og ud af NetBet i årevis uden problemer.
Den 2. november 2021 ønskede jeg at udbetale en stor gevinst på € 5600, og dette blev trukket tilbage med den begrundelse, at det er ulovligt at spille i mit land. Min konto blev også blokeret.
Til min klage:
Jeg synes ikke, det er i orden, at jeg har kunnet indbetale og hæve penge i årevis uden problemer (selv flere tusinde euro).
Selv en uge tidligere blev en hævning på omkring € 1500 godkendt.
Du kan læse overalt, at spillere fra Østrig accepteres (og bliver også annonceret), selv deres egen NetBetAT kan findes og selv efter fuldstændig verifikation er Netbet klar over, hvor jeg kommer fra, og især med en meget høj fortjeneste blokerer de pludselig og sige, at det er ulovligt, selvom det ikke har været et problem i de sidste 5 år.
Jeg har lidt håb om at få mine penge, men jeg vil gerne advare spillere fra Østrig om at spille hos NetBet.
Kære plem77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne understrege, at det ikke er acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land og derefter beslutter sig for at konfiskere spillerens gevinster. Hele artiklen relateret til "Restricted Countries" kan findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Forstår jeg rigtigt, at den sidste udbetaling blev behandlet for blot en uge siden?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se den besked, hvori casinoet informerede dig om, at din saldo ikke vil blive udbetalt, fordi du har spillet fra et begrænset land.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak plem77 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej plem77.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej,
Jeg er ked af at se, at du havde en ubehagelig oplevelse med vores kasino, men som vores T&C nævner, var vi nødt til at anvende reglerne i dit tilfælde:
4.9 Spilleren må ikke ansøge om eller oprette en konto, hvis spilleren ansøger om kontoåbning fra en jurisdiktion, hvor brugen af vores tilbud er ulovlig. Det er spillerens ansvar at sikre, at dette er tilfældet. NetBet forbeholder sig retten til at lukke spillerkontoen med det samme, hvis NetBet opdager, at spillerkontoen blev åbnet i et land, hvor det er ulovligt at få adgang til vores tilbud.
9.3 Du er alene ansvarlig for at informere dig selv om lovene i din jurisdiktion vedrørende brugen af vores tilbud.
13.19 NetBet kan forsinke og/eller blokere behandlingen af udbetalinger, hvis det er nødvendigt for at gennemføre foranstaltninger, der er nødvendige med hensyn til lovgivning om forebyggelse af hvidvaskning af penge og forebyggelse af bedrageri og andre kriminelle aktiviteter.
Disse oplysninger er også blevet videregivet til dig i en e-mail, der startede sådan her:
I forbindelse med at tjekke din konto hos os, fandt vi ud af, at du bor i et land, hvor det er ulovligt at få adgang til vores tilbud. Af denne grund er vi forpligtet til at lukke din konto og refundere dine tidligere tab fuldt ud. Derudover er alle gevinster, der er opnået hos os, ugyldige.
Tak skal du have,
Eduard
Hej
-Hvorfor kunne jeg udbetale små beløb i årevis, og pludselig ikke når jeg fik en stor sum?
-Hvis jeg betalte mindre, ville det så ikke have været et problem?
-Hvorfor blev jeg verificeret?
-Hvorfor annonceres der aktivt for østrigere?
Sidste år modtog jeg omkring 250 salgsfremmende SMS-beskeder til mit østrigske telefonnummer (+43), hvor jeg altid modtog casinotilbud. (Jeg kan sende dig som bevis)
Du har vidst, hvor jeg kommer fra i de sidste 5 år og har ladet mig spille!
Jeg tror, jeg ikke er den eneste østriger.
Kære NetBet Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Kan du venligst specificere, hvornår du stoppede med at acceptere østrigske spillere? Ifølge vores database har du klart accepteret østrigske spillere tidligere.
Derudover er det endda i dag muligt at registrere og spille som den østrigske spiller på dit websted (testet). I casino.guru mener vi, at hvis spilleren har tilladelse til at registrere sig med gyldige oplysninger, indbetale og spille, bør du ikke konfiskere hans midler kun baseret på ovennævnte årsag. Siden i dette tilfælde spillede plem77 uden en chance for at vinde. Kan du forklare, hvorfor han ikke betaler sin saldo og derefter blokerer kontoen, hvis han ikke længere må spille?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Mit land er ikke opført i vilkårene og betingelserne.
9.2 Ved at få adgang til Tjenesterne bekræfter du, at du ikke befinder dig i et land, hvor det er ulovligt at spille på internettet. NetBet accepterer specifikt ikke spillere fra følgende lande: Albanien, Amerikansk Samoa, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Bonaire, Botswana, Britisk antarktisk territorium, Bulgarien, Cambodia, Kanton- og Enderbury-øerne, Curaçao, Cypern, Estland, Frankrig , Fransk Polynesien, Fransk Guyana, Franske sydlige territorier, Ghana, Grækenland, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Ungarn, Island, Iran, Israel, Italien, Jamaica, Johnston Island, Letland, Litauen, Macau, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexico , Mongoliet, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Hollandske Antiller, Nordmarianerne, Ny Kaledonien, Filippinerne, Pacific Islands Trust Territory, Pakistan, Panama, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rumænien, Saba, St. Barthélemy, Singapore, Sint Eustatius , Sint Maarten (hertug del), Saint Pierre og Miquelon, Saint Pierre og Miquelon. Thomas, Spanien, Schweiz, Syrien, Tyrkiet, Storbritannien, USA, Stillehavsøerne i USA, De amerikanske jomfruøer, de mindre afsidesliggende øer, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Yemen og Zimbabwe. NetBet forbeholder sig retten til at suspendere en spillers konto, hvis den bruges til at få adgang til et websted fra et land, hvor gambling på internettet er ulovligt eller opført i denne sektion.
Jeg synes også, det er svindel, hvis man aktivt annoncerer i Østrig.
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære plem77.
Vær opmærksom på, at den del, du har sendt, ikke gælder for hele casinoet, men kun for Netent-spil leveret af casinoet. Jeg kan dog bekræfte, at der ikke nævnes begrænsninger for østrigske spillere i deres T&C'er, det er endda meget nemt at registrere, indbetale og spille som den østrigske spiller. Sammenfattende alle de fakta, der er nævnt i denne klage, anser vi den for at være fuldt ud berettiget.
En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed, og jeg anbefaler dig stærkt at gøre det. Jeg hjælper dig gerne med det, bare kontakt mig på min e-mailadresse nedenfor. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
