Spilleren fra Italien havde fremsat en udbetalingsanmodning efter en sejr, men en uge senere havde kasinoet hævdet, at de korrekte dokumenter ikke var indsendt og havde lukket spillerens konto. På trods af at have kontaktet kundesupport, var der ikke givet tilstrækkelig forklaring. Spilleren havde oplyst, at han havde indsendt alle efterspurgte dokumenter, som var blevet godkendt, og hans konto havde været aktiv i næsten to år. Vi havde forsøgt at mægle ved at invitere en kasinorepræsentant til samtalen og bede om en afklaring på, hvorfor spillerens konto blev blokeret. Kasinoet havde reageret ved at oplyse, at de beskæftigede sig med spilaktiviteter i strid med ADM-retningslinjerne og deres egne T&C'er, og derfor blev nogle konti suspenderet. Kasinoet har dog ikke givet yderligere beviser eller afklaring. På trods af flere opfølgninger havde kasinoet undladt at reagere, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
