Spilleren fra Italien indsatte €1040 på deres casinokonto og efter at have spillet midlerne anmodede han om en udbetaling. Men tre uger senere står de over for forsinkelser i behandlingen af deres anmodning, selv om de har indsendt de nødvendige dokumenter.
Efter at have indbetalt €1040 på min konto gennem 4 forskellige indbetalinger, spillet alle pengene på slots, og også brugt og tabt bonussen på de første slotindskud hurtigt, gik jeg for at hæve den resterende saldo fra kontoen. På det tidspunkt blev jeg bedt om at fremlægge nogle dokumenter, som jeg sendte, men tre uger senere modtager jeg stadig kun forsinkelser og har ikke været i stand til at hæve mine penge.
Hej fedebella,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NetBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sagen har været åben siden 09/27, næsten en måned, den dato, hvor jeg sendte alle de ønskede dokumenter (selfie med dokumentet, regningen, kontoudtoget og billedet af kortet, der blev brugt til at indbetale); i de følgende dage kontaktede jeg support for at forstå verifikationstiderne: de første dage gav de en tidsramme på 72 timer, men derefter begyndte de at sige, at det ikke var muligt at have en tidsramme, ikke engang en vejledende. Jeg skrev den sidste mail den 25/10, men de fortsatte med at give vage svar, og understregede, at det ikke er muligt at have en tidsramme.
Hej fedebella,
Venligst videresend enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Vil afvente din e-mail.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt de ønskede dokumenter til den e-mail, jeg har fået, tak
Hej fedebella,
Kan du venligst afklare fra hvilken e-mail du videresendte den til, da jeg indtil videre ikke kunne finde nogen mails fra dig.
På forhånd tak for afklaringen.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt til følgende mail:
Jeg vedhæfter dokumenterne igen, måske for at fremskynde operationen
Hej Fedebella,
Desværre er dette den eneste e-mailadresse, vi bruger, og vi er aldrig stødt på dette problem før. Kan du prøve at sende e-mailen igen, eller måske bruge en anden e-mail-udbyder?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg prøvede at sende igen
Hej fedebella,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Men da verifikationen tager længere tid end den anbefalede periode, vil jeg videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej fedebella,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for i forbindelse med bekræftelsesprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet direkte. Når de svarer, vil vi se, hvad der kan løses.
Kære NetBet Casino IT,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give mere information om deres sag? Specifikt vil jeg gerne vide den aktuelle status for spillerens bekræftelsesproces. Har du modtaget al den ønskede dokumentation i det rigtige format? Hvornår kan vi forvente, at verifikationen er afsluttet?
Jeg ser frem til dit hurtige svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Godaften, jeg sendte nogle skærmbilleder til støtte for mine ord på den e-mail, du gav mig
Kære fedebella, jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du prøve at vedhæfte skærmbillederne direkte til din besked her i klagetråden? Jeg vil sætte dem som følsomme vedhæftede filer, så ingen tredjepart vil se dine skærmbilleder, hvis de indeholder følsomme personlige oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
