Spilleren fra Brasilien havde deres konto blokeret og havde problemer med at trække deponerede midler. Et par dage efter, at spilleren indsendte klagen, informerede kasinorepræsentanten os om, at problemet var blevet løst fra deres side. Selvom vi antog, at dette problem var løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg foretog et depositum på 200 reais, og derefter spærrede de min konto uden at jeg var opmærksom på det. Nu prøver jeg at løse det, og det kan jeg ikke
Kære Deuzirinha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at du ikke har spillet nogen af dine indskudte midler, og at de stadig er uberørte på din blokerede konto? Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Blev kontoverifikationen udført med succes?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ved ikke, om du er velkommen. Fordi jeg ikke kan få adgang til kontoen. De siger bare, at de vil ringe, og de gør det ikke
Forstår jeg korrekt, at du ikke har spillet nogen af dine indskudte midler, og at de stadig er uberørte på din blokerede konto? Har du sat noget eller er din konto blevet blokeret lige efter deponering af penge? Mange tak.
Kære Deuzirinha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg satsede ikke på noget, og min saldo var der, og de spærrede min konto
Og der var stadig 100 bonus på grund af det anvendte depositum
Mange tak, Deuzirinha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Deuzirinha ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere NetBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære NetBet Casino ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare ræsonnementet bag din beslutning om at blokere Deuzirinhas spilkonto?
Jeg vil bare have mine penge tilbage
Hej,
Kontoen er lukket på grund af det faktum, at vi har forsøgt at kontakte Deuzirinha på telefonen, men det lykkedes os ikke.
Send os en e-mail på suporte@netbet.com med det telefonnummer, du bruger, og en tid, du vil ringe til, så vi kan rydde dette ud.
Tak skal du have,
Eduard
Tak, NetBet Casino , for dit svar.
Kære Deuzirinha ,
Jeg vil gerne bede dig om at følge casinorepræsentantens anvisninger og fortælle os, når der er nogen nyheder om problemet.
De siger det altid, og de ringer aldrig. Jeg sender alligevel e-mail og får aldrig svar
Tak, Deuzirinha , for dit samarbejde.
Kære NetBet Casino ,
Giv os en opdatering, når du har foretaget telefonopkaldet med Deuzirinha. Jeg sætter timeren i 7 dage.
Vi vil gerne bede NetBet Casino om at give en opdatering om problemet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej,
Fra vores side er sagen løst, kunden har modtaget en e-mail den 12. og har ikke svaret endnu.
Tak skal du have,
Eduard
Tak, NetBet Casino-repræsentant, for afklaringen og for dit samarbejde.
Kære Deuzirinha,
Kan du venligst bekræfte, at problemet faktisk er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
