HjemKlagesagerNetBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

NetBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.770 €

NetBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.09.2024 | Løst : 08.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde en konto hos kasinoet i fire år og indbetalte konsekvent fra sin østrigske bankkonto. Efter at have vundet 1.770 euro og forsøgt at hæve hævdede kasinoet dog fejlagtigt, at hun skulle fremlægge et kontoudtog fra en tysk konto, hvilket førte til den uventede låsning af hendes konto og tilbageholdelse af hendes udbetaling. Problemet blev løst, efter at kasinoet udbetalte hendes gevinster efter spillerens kommunikation med klageteamet. Sagen blev markeret som 'løst' af teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft en spillerkonto hos udbyderen i 4 år. Jeg registrerede mig som østriger med min østrigske adresse, og min konto blev accepteret. I løbet af de 4 år har jeg gentagne gange indsat penge fra min østrigske bankkonto, og hver gang blev det accepteret. Jeg blev også bekræftet med min østrigske registreringsformular og bankkonto. Nu vandt jeg for første gang et større beløb og ville hæve 1.770 euro. Tilbagetrækningen forblev under behandling i lang tid. Jeg kontaktede support for at finde ud af, hvad der foregik. De krævede derefter, at jeg skulle give et kontoudtog fra en tysk bankkonto, da jeg registrerede mig på den tyske side, hvilket antydede, at jeg skulle bo i Tyskland. Jeg afviste dette og sendte min registreringsformular igen. Pludselig blev min spillerkonto låst, og jeg modtog aldrig udbetalingen. Hvordan er det muligt, at jeg kunne registrere, indbetale og spille, men når jeg vil hæve, låser de min konto? Hvis tjenesten kun er for tyskere, skulle de aldrig have accepteret mig og mine indskud i første omgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacqui1007,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering og få adgang til kasinoets hjemmeside?

Forstår jeg korrekt, at du bestod den fulde KYC-bekræftelse?

Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dit land til veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle skærmbilleder, chatudskrifter og andre beviser, der også kan være vigtige for efterforskningen af din sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

mange tak for din hjælp!

Jeg har aldrig brugt en VPN, spillet der via forskellige medier (smartphone, bærbar computer) og aldrig skjult min oprindelse.

Dette var min første tilbagetrækning.

For et par måneder siden skulle jeg verificere mig selv for at få lov til at indbetale, alt blev accepteret.

Heldigvis tog jeg nogle screenshots før jeg blev banned, jeg sender dig alt.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har trods alt udbetalt. Luk venligst sagen, tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacqui1007,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

file

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere