Spilleren fra Grækenland havde åbnet en ny konto hos NETBET efter at have mistet adgangen til sin tidligere, men stod efterfølgende over for kontoblokering efter at have foretaget en indbetaling og vundet 200 euro. Hans konto blev blokeret som følge heraf. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin betaling og udtrykte ingen hensigt om at vende tilbage til kasinoet.
Jeg plejede at have en konto hos NETBET, men fordi jeg mistede min enhed (TELEFON), mistede jeg også alle koder fra casino-e-mailen og de relaterede ting. Efter mange måneder åbnede jeg en ny konto hos NETBET, fordi jeg ville begynde at spille igen. Jeg erklærede mine oplysninger korrekt, sendte de nødvendige dokumenter til identifikation og foretog en indbetaling på 20 euro og modtog yderligere 20 euro i bonusser. Det lykkedes mig at bryde den nødvendige omsætning gennem kasinoet og vinde 200 euro. I mellemtiden informerede jeg dem via e-mail om, at jeg mistede koderne, og at det var derfor, jeg åbnede en anden konto. Der er gået en uge, og de blokerede min konto og svarede ikke på nogen e-mails. I dag, 27/02/25, ringede jeg til dem, og de fortalte mig, at de har en stor arbejdsbyrde, og at jeg ikke skulle bekymre mig om pengene. Problemet er, at dagene gik, og de gad ikke informere mig. Og jeg spørger, hvorfor de accepterede depositum på 20 euro? Jeg spørger også, hvorfor de lader mig åbne en ny konto med de samme detaljer, når andre virksomheder ikke tillader dig? Så hvis jeg ikke vandt og blev ved med at tabe, ville alt være godt?
Kære Nikolaris83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NetBet Casino.
Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti i de fleste online casinoer.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
nej jeg forsøgte ikke at nulstille koderne, fordi jeg havde mistet koderne fra alt. Uden en e-mail kan du ikke nulstille koder fra andre gange, jeg har prøvet. Jeg vandt ikke noget med bonussen, men jeg vandt med det indskud på 20 euro, jeg lavede. Jeg informerede dem også, efter jeg vandt, fordi jeg ikke forventede, at der ville være et problem. Der var gået en uge, siden jeg havde sendt identifikationspapirerne, og jeg havde ikke modtaget noget svar. Også før jeg prøvede NETBET efter at have mistet koderne, prøvede jeg opap casino, Stoiximan casino og novibet, og ingen af dem accepterede at åbne en konto for mig. Det sagde, at ovenstående detaljer er brugt. Hos netbet fra det øjeblik, de accepterede og accepterede indbetalingen, troede jeg, at der ikke ville være noget problem. Anyway, bet365, hvor jeg prøvede, og de åbnede min konto, gav mig en tilmeldingsbonus på 10 euro, og den næste dag fandt de ud af, at jeg havde en konto i fortiden og blokerede mig, men de gav mig mulighed for at hæve mine gevinster med det samme, selvom min konto var blokeret. Hos netbet lavede de en note uden selv at informere mig om årsagen, og de reagerer ikke på nogen af mine anmodninger. Hos netbet forsøgte jeg at registrere mig med magt, fordi jeg ikke kunne andre steder, og nu er jeg tvunget til at spille på et casino af ukendt oprindelse.
Mange tak. Problemet er netop blevet løst, og anmodningen om tilbagetrækning er blevet accepteret. Jeg afventer betaling.
Tak for opdateringen og forklaringen.
De betalte mig normalt, men de ser mig aldrig igen.
Kære Nikolaris83,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
