Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
min udbetaling vises stadig som afventende 3 dage efter at jeg har foretaget udbetalingen. Tidligere har jeg altid modtaget udbetalinger fra NetBet på min bankkonto inden for 24 timer. Netbet svarer ikke på mine e-mails, og jeg har været i live chat på deres side 3 gange inden for de sidste 3 dage, og hver gang de har sagt, at min udbetaling vil blive behandlet den dag, men den vises stadig som afventende.
Nylige anmeldelser af NetBet på Trustpilots hjemmeside viser, at der er en række kunder, der har haft samme problem med at få deres udbetalinger behandlet af NetBet i den sidste uge.
Jeg er bekymret for, at NetBet er gået konkurs, og det er derfor, de ikke behandler udbetalinger og ikke svarer på e-mails.
Kære Binesh2,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
