Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at hæve penge fra sin konto, da transaktionen konstant blev markeret som afventende. Efter at spilleren havde kommunikeret sit problem, havde vi spurgt om hendes KYC-bekræftelsesstatus, tidligere udbetalingshistorik, bonusbrug og tidspunktet for hendes udbetalingsanmodning. Problemet var blevet løst, da spilleren bekræftede, at betalingen var blevet foretaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Det bliver bare ved med at blive vist som afventende
Kære alineferreira397,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med NetBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Betaling foretaget... mange tak
Kære alineferreira397,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
