Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Netti Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 258
Beløb: 800 €
Netti Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede et visum. Du kan ikke få et dokument fra bankens hjemmeside, som ville være egnet til et online casino. Desuden accepterer OP Credit ikke at levere et sådant dokument, selv på min anmodning. Banken svarede skriftligt. Derudover accepterede online casinoet kun mit kørekort som et middel til identifikation i en måned. Men under denne visumregel løb tiden ud. De kræver et pas eller et officielt identitetskort, som jeg ikke har. Efter bankens svar fjernede de visumkontoen fra min spilkonto og fortalte mig, at jeg skulle bruge en anden konto til udbetalinger i fremtiden. Jeg var dog ikke i stand til at foretage et nyt tilbagetrækningsforsøg på min hjemmeside. Og beskeden sagde ikke, om jeg overhovedet kan prøve denne udbetaling, eller om det betyder nye indbetalinger og efterfølgende gevinster. Virker meget lyssky
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kaarinamannikko71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beder om dokumenter, som du ikke kan levere? Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Visa faktura pdf. Visakortbilleder på begge sider. Derudover bad jeg bankens kreditafdeling om et certifikat. Nedenfor er det svar, jeg videresendte til online casinoet. De lukkede derefter brugen af visumkontoen med spilkontoen
Indsendt af: Kaarina M***
Skrevet: tirsdag den 8. november 2022 kl. 15.28
Modtager: NettiCasino
Emne: VS: kørekort
Hej,
Jeg er ked af at vende tilbage til dig sent. Jeg sendte kreditkontrollen en anmodning om attest i henhold til de oplysninger, du efterspurgte, men det tilbyder vi desværre slet ikke.
En registreret kvittering fra en faktura eller transaktion, som du kan finde i din netbank, burde være tilstrækkelig som bevis for et kortkøb.
Med venlig hilsen Sini
OP Kundeservice
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, kaarinamannikko71. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte e-mails fra k***@hotmail.com. Og om e-mailen fra casinoet, hvor de stadig påstår, at jeg har mulighed for at printe en passende kvittering fra min netbank. Bankens kundeservice siger dog, at der ikke kan oprettes en kvittering, der viser de oplysninger, de har brug for. Og de leverer ikke. Bankens svar er gået til online casinoet. så længes stadig
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak kaarinamannikko71 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kaarinamannikko71,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Netti Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Netti Casino,
Hvis spilleren ikke kan få den type dokument, du anmoder om, kan du så rådgive, om der kunne være en anden mulighed for spilleren for at få sin konto verificeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kaarinamannikko71,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
