Spilleren fra Litauen rapporterede, at NettiCasino lukkede sin konto og nægtede at refundere sin resterende saldo, efter at han oplevede et login-problem under en bonusrunde. Han hævdede, at han havde gevinster på over 90 euro, men kun modtog 21 euro og satte spørgsmålstegn ved nøjagtigheden af spillets kontrolresultater. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på flere henvendelser om yderligere oplysninger.
Goddag, jeg har problemer med NettiCasino. De nægter at refundere mig pengene fra min konto, som de lukkede. Først lod de mig vælge mit land under registreringen, lave nogle få indskud, som jeg tabte, f.eks. 90 euro, så når jeg kun spiller det spil, jeg spillede (Reactoonz), logger jeg mig ud under bonusrunden, som var som en gevinst på 90 euro. Så refunder mig kun 21 euro saldo. Jeg genindlæste checken på sidste spil, men de fortalte, at det kun var +3 euro sejr kontrolleret af udbyderen, mens jeg tydeligt husker, at det var mere end 90 euro. Kan du venligst tjekke dette ind? Måske kunne jeg få refunderet mit indskud, hvis de ikke kunne revidere det sidst spillede spil normalt? Spillet blev spillet den 8. februar 2025, omkring klokken 14 EET
Kære JonasR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Netti Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
