Nevada 777 Casino - Spillerens gevinster blev trukket fra på grund af uklare bonusbetingelser.

Jeg kom igen her for nylig efter konstant at have tabt i begyndelsen af dette år, jeg tog en matchbonus og indbetalte $105. Denne kupon kom med en x20 max udbetaling. Jeg spillede det, og efter at have afsluttet mit spil vandt jeg endelig. Kasinoet fjernede automatisk bonussen, og jeg stod tilbage med en lille gevinst på $1761. Jeg foretog derefter en hævning for en bankoverførsel for dette beløb. Jeg modtog derefter en e-mail om, at de skal bruge mine dokumenter. 90 % af kasinoer tillader mig at blokere mine ID-numre på mit kørekort. Jeg kan virkelig ikke lide at give den information ud, så det gjorde mig lidt sur. På udbetalingssiden giver det spillere mulighed for at fortryde deres udbetaling og spille igen. Det er, hvad jeg gjorde. Jeg vendte $1761 og spillede det, og overraskende nok vandt jeg yderligere $1250. Så det bragte mit samlede beløb til $3011. Jeg foretog derefter en ny udbetaling af mine nye gevinster. $3011.

Det var på min konto som anmodet. En dag senere var jeg i stand til at foretage en indbetaling, selvom jeg havde en afventende udbetaling. Jeg spurgte endda chat, om det var ok. Jeg lavede et indskud på $150 og vandt yderligere 500. Det bragte mig op på omkring $3600. Jeg vendte derefter tilbagetrækningen igen og lagde min nye total sammen og lavede en ny udbetaling. Du kan kun have én udbetaling ad gangen. Jeg sendte alle de dokumenter ind, som de ønskede, og jeg blev godkendt. Den 9. september modtog jeg en e-mail om, at min anmodning om udbetaling er blevet sendt. Det samlede beløb ud af $3600 var kun $2205. Tilsyneladende betalte de min oprindelige gevinst på 1761 plus $444 fra mit indskud. Tallene stemmer virkelig ikke af en eller anden grund, men jeg har alle dokumenterne. Jeg kontaktede dem med det samme, og de sagde, at da jeg tilbageførte min første udbetaling og spillede pengene, så bliver den originale bonus genaktiveret til alle nye penge, der er vundet med disse penge. De sagde, at det er i deres T&C's. Jeg bad Sally om at pege mig i den retning, hvor jeg kan se dette i dine T&C'er. Sally sagde, at jeg bliver nødt til at finde dem selv. Nå jeg kiggede og kunne ikke noget, der har med min situation at gøre. De tilbyder dig at tilbageføre dine gevinster. Den oprindelige gevinst med en bonusmatch var afsluttet, og casinoets bonus var allerede fjernet. De skal sige, at hvis du vandt disse penge med en bonus, og du beslutter dig for at tilbageføre din udbetaling, vil bonussen genaktiveres til reglerne for bonussen. Jamen det siger ikke noget om dette. I dag modtog jeg endelig efter 8 hverdage mine $2205. De tog $1250 plus ud af mine gevinster.

Dette er min klage.

Kære zena5755,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at bonusgevinsterne er blevet reduceret to gange? Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode til det bonustilbud, du har indløst her.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Den første bonus jeg tog hed Loyalitet 1. som var 250%. Mit indskud på $105 x 250% = 262,50 gav mig en samlet spillesaldo på $367,50. Efter at have spillet i flere timer afsluttede jeg play-through-kravene og havde en vindersaldo på $1999,99. Efter at have sendt udbetalingen, fjerner kasinoet bonussen givet til mig på $262,50, hvilket efterlod mig med en vindende saldo på $1.737,49 på min konto, der blev sendt til udbetalingsanmodning. Så for mig at se var bonussen gennemført. Næste skridt var at blive godkendt til tilbagetrækning.

Kasinoet sendte mig derefter det nødvendige dokument til udbetaling. Efter at have læst de dokumenter, de havde brug for, kunne jeg ikke lide, at jeg ikke kunne blokere mine ID-numre på mit kørekort. Disse numre er følsomme. Jeg forstår ikke, hvorfor de fleste andre kasinoer ikke har brug for mine id-numre, men det gør steder. Hvorfor? Jeg er bekymret for identitetstyveri. Dette gjorde mig en smule ked af det. På udbetalingssiden giver det enhver spiller med en saldo mulighed for at tilbageføre deres udbetaling og fortsætte med at spille uden at foretage en ny indbetaling. Da jeg var lidt utilfreds med deres dokumentkrav, besluttede jeg at tilbageføre min afventende udbetaling og spille pengene.

Så jeg startede ud med gevinsterne fra den tidligere afsluttede bonus. $1.737,49. Da dette blev betragtet som kontanter på min konto, der ventede på at blive sendt til betaling (tidligere bonus gennemført), blev jeg foretaget væddemål på forskellige spil, og så var jeg heldig og ramte 1250,00 plus på et spil Great Temple. Jeg havde så en samlet saldo på min konto på $3168,49. Jeg foretog derefter en erstatningsudbetaling på $3168,49. Jeg besluttede at sende alle de dokumenter, de ønskede.

Efter at have gjort det besluttede jeg mig for at spille, mens jeg ventede, så i stedet for at tilbageføre min udbetaling igen lavede jeg flere indbetalinger, og jeg fik min konto op til 500. Så besluttede jeg at tilbageføre udbetalingen og tilføje de yderligere 500 til det samlede beløb. Den nye total var $3600,00. Jeg påbegyndte min sidste tilbagetrækning med i alt $3.600,00.

Jeg sender dokumenter til dig

Tak for dit svar og e-mails, zena5755. Forstår jeg korrekt baseret på din seneste e-mail, at du ikke ønsker at fortsætte med denne klage?

Se bort fra sidste e-mail. Lad os fortsætte.

Mange tak, zena5755, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zena5755,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Nevada 777 Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Tak for din e-mail.

Denne sag er allerede blevet forklaret grundigt for spilleren. De maksimale gevinster for den bonus, han indløste på sit indskud, blev udbetalt i henhold til vilkårene for webstedet. Al information er tilgængelig på siden og er tilgængelig for alle, hvilket du også kan tjekke. Fra vores side blev spilleren betalt korrekt i henhold til bonusreglerne, og sagen er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Nevada777

Ja, jeg er enig i, at oplysningerne om bonussen var tilgængelige på din hjemmeside, men tilbageførslen af dine gevinster, der genaktiverer den tidligere afsluttede bonus, er det ikke.

Vis mig venligst, hvor der står dette i dine vilkår og betingelser.

"Hvis du tilbagefører dine gevinster fra en afventende udbetaling, og du brugte en bonus til at vinde disse penge, vil bonussen blive genaktiveret, og reglerne for bonussen vil gælde for alle ekstra penge, der er vundet"

Kære Nevada 777 Casino team,

Da omsætningen af bonussen var afsluttet, blev saldoen forvandlet til rigtige penge, ikke? Mit spørgsmål er: hvorfor ville den maksimale udbetaling blive anvendt ved spil med rigtige penge? Forklar venligst.

Jeg kan ikke tro, at Nevada777 er villig til at miste en loyal spiller over $1250. De ville få det tilbage. Jeg har indbetalt mere end det med min lille gevinst i år. Jeg indsatte indskudt indsat igen og igen og fik intet ud af det, men kedeligt spilleautomat, da jeg først tiltrådte i begyndelsen af dette år, og jeg lukkede min konto. Du ved, at jeg fortjener $1250 fra tilbageførslen af mine færdige midler. Gør det rigtige her, betal mig og lad os komme videre.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej zena5755,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens (licensen præsenteret på hjemmesiden er falsk) og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter