Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har foretaget tilbagetrækning den 19. september og venter stadig på overførslen. Casino annoncerer, at udbetaling vil tage 4 arbejdsdage og udbetaling er gratis, men det er ikke sandt. Den 23. september (efter 4 dage) sendte de mig en e-mail om, at min tilbagetrækning blev behandlet og overførsel vil tage 7 hverdage plus mindre behandlingsgebyrer. Mens jeg foretog tilbagetrækning den 19. var der information om, at tilbagetrækning er gratis (jeg vedhæftede et skærmbillede af tilbagetrækning som bevis). 7 hverdage til tilbagetrækning? Disse dage tager overførslen 1-2 dage. Hvorfor holder kasinoet tilbagetrækning i 7 dage?
Jeg føler, at dette er meget uretfærdig behandling, fordi det tager 2 uger at modtage tilbagetrækningen i stedet for 4 dage, som de angiver i deres vilkår og betingelser, og der er nogle skjulte gebyrer, som der ikke er oplysninger om hvor meget. Kan du hjælpe mig med at få nogle svar. Er bare mig eller dets hver deres kunde behandlet sådan.
Kære Kimkom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Kimkom,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Kimkom,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
