Spilleren fra USA anmodede om en udbetaling af $280 den 4/1/2024, men kasinoet har forsinket processen med forlænget dokumentbekræftelse på trods af deres 72-timers kryptoudbetalingsgaranti. Udbetalingen er blevet godkendt til $310, men KYC-bekræftelse afventer stadig.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 4/1/2024, og de har kun givet mig løbet rundt med verifikation af dokumenter, hvilket har taget ALT for lang tid. Jeg vil have min tilbagetrækning, på hjemmesiden står der 72 timers kryptotilbagetrækningsgaranti.
546822
Anmodet 280,00 USD BTC Manual
1/4/2024
14:06:52 Godkendt til $310. Udbetalingsgebyrer frafaldes. KYC venter. E-mail sendt til den registrerede e-mailadresse på kasinokontoen. Samlet udbetalingsanmodning: $ 310,00 USD (inklusive behandlingsgebyrer)
Kære Guitarguy23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
(1) Jeg sendte min bankbekræftelse. Sidste gang var i sidste uge også bankstøttens e-mailadresse.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
(2) Ja, alt blev afleveret til tiden mv.
Mange tak, Guitarguy23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos New Funclub Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Guitarguy23,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære New Funclub Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at KYC er færdig?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Som jeg tjekkede, har bankteamet ikke modtaget dit kontoudtog. Del det venligst på banking@newfunclubassistance.com
Ok, de dokumenter, vi sender 22 timer efter ovenstående indlæg til e-mailen i beskeden.
Tak for bekræftelsen, Guitarguy23.
Kære New Funclub Casino, lad os vide, om du har modtaget et kontoudtog fra spilleren, og om det opfylder dine krav til verifikation.
Hej,
Tak fordi du ventede. Giv mig venligst lidt tid til at tjekke og opdatere dig yderligere om dette.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Jeg venter på opdateringerne fra dig, New Funclub Casino.
Hej ,
Spilleren har kun delt den øverste del af kontoudtoget og det også for juli 2023, hvilket er mere end 90 dage.
Vi kræver et fuldstændigt kontoudtog for maj '24 ELLER juni '24.
Sendte lige nu i dag hele kontoudtoget.
Tak til jer alle for opdateringerne.
Kære New Funclub Casino, tjek venligst om du nu har modtaget de ønskede dokumenter fra spilleren i det rigtige format.
Hej,
Som jeg tjekkede, har bankteamet ikke modtaget kontoudtoget.
Sendt igen til mailen, banking@newfunclubassistance.com . Bekræft venligst, at dette er modtaget.
Kære New Funclub Casino, har du modtaget dokumentet nu?
Hej,
Lad mig tjekke det og vende tilbage til dig.
Kære New Funclub Casino, lad os vide, om du har modtaget dokumenterne og kan fortsætte med verifikationen. Hvis du ikke har det, skal du angive, om der kan bruges nogle andre kanaler: måske kan afspilleren bruge en anden e-mailadresse eller sende den til mig, så sender jeg den direkte til dig.
Hej,
Som jeg tjekkede med udbetalingsteamet, venter de stadig på kontoudtoget fra spilleren.
Anmoder afspilleren om at dele den i PDF-format over kl banking@newfunclubassistance.com og nævne support@newfunclubassistance.com og viphost@newfunclubassistance.com i cc.
Kære Guitarguy23, prøv venligst at sende dit kontoudtog igen i det korrekte format til de e-mails, der er angivet af casinorepræsentanten.
Jeg ville sætte pris på, hvis du så kunne videresende e-mailen til mig også (kl natalia.b@casino.guru )
Ok, alle dokumenter sendes i PDF-form til alle ovenstående e-mailadresser. Fuld kontoudtog, DER ER SENEST PÅ arkivet. Giv venligst disse krav tidligere. Denne betaling er mere end en måned gammel. Der skulle have været verifikation.
KYC burde se på, hvordan disse mennesker indsamler deres dokumenter, når de tager så lang tid at kontrollere. Jeg vil have KYC-transpondenterne på det, der ikke bliver accepteret.
Kære Guitarguy23, lad mig kommentere dit kontoudtog. Det ligner en udskrevet version, nogle af transaktionerne blev streget over med en kuglepen, og så blev dokumentet scannet og konverteret til PDF. Jeg antager, at kasinoet med PDF-formular betød et originalt PDF-dokument, som du kan downloade fra din online bankkonto/app eller e-mail, som din bank sender dig.
I hvert fald vil jeg gerne bede New Funclub Casino om at bekræfte, om de har modtaget kontoudtoget og haft tid til at gennemgå det.
Hej,
Lad mig tjekke det og vende tilbage til dig.
Fortæl os opdateringerne, New Funclub Casino.
Hej
Udbetalingsteamet har modtaget kontoudtoget. Det ser dog ud til at være modificeret eller smedet i henhold til dem.
Anmoder spilleren om at dele den originale kopi af kontoudtoget.
Tak, New Funclub Casino.
Kære Guitarguy23, kan du give casinoet de originale kontoudtog, hvis du modtager dem i PDF-format fra din bank eller downloade dem direkte fra din konto på hjemmesiden/i bankappen?
Alt er også blevet sendt til dig Natalia og Newfunclub på ovenstående e-mails.
Tak, Guitarguy23, jeg har lige modtaget din e-mail med kontoudtoget.
Kære New Funclub Casino, tjek venligst det nye dokument fra spilleren.
Hej
Lad mig tjekke og vende tilbage til dig.
Kære New Funclub Casino, vi afventer opdateringer fra dig.
Forhåbentlig afslutter dette indlægget, og jeg får udbetalt mine $700. Gode nyheder på vej, håber jeg.
Jeg har prøvet at kontakte kundesupport. De informerer mig om, at der vil blive sendt en e-mail. Ingen er nogensinde blevet henvendt fra dette kasinos vært også mig. De foreslog, at jeg ringede til dem, selvom det ikke var ordentligt arrangeret. Hvis jeg også har brug for at komme i kontakt med dem via telefonen eller noget andet for at få disse $700 sendt, vil det blive arrangeret. Natalia, hvis det overhovedet er muligt, hvad er det sædvanlige hændelsesforløb, når penge på dette beløb er tilbage på en konto via bitmønt og ikke bliver betalt? Underretter vi Wall Street-individerne eller den føderale handelskommission?
Hej,
Lad mig tjekke med udbetalingsteamet og vende tilbage til dig om dette.
Kære New Funclub Casino, det er to uger siden, at spilleren sendte dig dokumentet. Del venligst opdateringerne.
Hvad er de ikke engang et USA-kasino længere?
OK......SÅ med IRS og handelskommissionen med bitcoin kan vi ikke få denne fyrs for ære der kontrakt.
Hej
Jeg venter stadig på en opdatering fra udbetalingsteamets slutning. Tillad mig venligst lidt tid.
Jeg sætter pris på din tålmodighed
Velkommen til New Funclub Casino!!!
Vil du have gratis 💵 udbetalinger? Når du indbetaler Bitcoin, er dine Bitcoin-udbetalinger gratis. (*Gælder for alle kryptovalutaer.)
Gå videre og skriv din besked, vi venter på at hjælpe dig!!!
Hej, jeg ledte efter, om udbetalingsteamet havde mine oplysninger til tilbagetrækning.
Fre, 17:28
Debbie
Hej, mit navn er Debbie, jeg vil hjælpe dig, mens jeg er under superviseret træning.
Hej *****!
Debbie
Jeg er virkelig ked af det, men da jeg kan tjekke med din kontoadministrator, bad han mig informere dig om, at du bedes dele PDF-filen til kontoudtog. Som du har delt skærmbillede af erklæringen, som ikke er gyldig
Jeg er ked af, at vi ikke kunne afslutte vores chat.
Uden et svar fra din side, bliver jeg nødt til at lukke den.
Kontakt os igen, hvis du stadig har brug for hjælp. Hav en god dag!
I dag
Hej
6 minutter siden
Laura
Tak, fordi du kontakter chatsupport. Mit navn er Laura, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Jeg var på casinoguruens hjemmeside, og jeg har indsendt de originale filer fra banken. Ligesom mig spekulerer de også på, hvornår vil betalingen også finde sted for min konto.
6 minutter siden
Laura
Vær venligst forbundet i et par minutter, mens jeg tjekker din konto og hjælper dig på den bedst mulige måde.
Kontoudtogene blev sendt fra det originale bankformat.
Dette var allerede postet på forumets bestyrelse.
4 minutter siden
Laura
Fantastisk! Lad mig tjek venligst.
Og bekræftet af moderaterne.
måske mere end en måned siden.
2 minutter siden
Laura
Accepter venligst min oprigtige undskyldning for ulejligheden i denne periode
Jeg undrer mig over, at moderatorerne og casinoguruens kasinoforums deltagere har spurgt, hvorfor tager status for denne transaktion med verifikation så lang tid?
2 minutter siden
Laura
Absolut, dit haster er noteret. Lad mig arrangere et tilbagekald fra din vært for at hjælpe dig med yderligere information
Kan værten og bankteamet klare dette, så vi kan få noget i bevægelse I DAG.
Send 310
og send derefter de 280 på en anden transaktion, denne burde være blevet godkendt.
Kære Guitarguy23, forstår jeg det korrekt baseret på den transskription, du delte livechatagenten bekræftede, at hævningen på $310 blev godkendt?
Kære New Funclub Casino, det er næsten en måned siden, at spilleren gav dig det sidste dokument. Jeg tror, denne gang er nok til en anmeldelse. Jeg forlænger timeren med en uge mere, og jeg håber, at vi endelig modtager en opdatering fra dit team inden for denne tidsramme. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
