NewVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg placerede en lille indbetaling på en bonus den 4. juni... Spillede igennem det krævede beløb og havde faktisk vundet et betydeligt beløb på en jackpot, men da jeg ramte det krævede gennemspil, havde kasinoet trukket fra min saldo, hvilket bragte totalen meget ned. Efter at have gennemgået T&C omhyggeligt og indset, at jeg var klar til at trække mine $350, så jeg indsendte straks al KYC-dokumentation og noget anden personlig verifikationsdokumentation. Jeg får et par svar fra support via e-mail inden for den næste dag eller 2 om, at "billedet ikke var tydeligt nok" eller "mangler kanten af dokumentet".. Jeg indsendte alle dokumenter endnu en gang... Et par dage til og intet svar eller anerkendelse overhovedet... Jeg sendte en e-mail næsten dagligt i et forsøg på at få status på udbetaling, men uden held. Indtil jeg en dag endelig modtog en automatisk e-mail om, at pengene var sat TILBAGE på min konto... Hvad! Endnu en gang går der flere dage, hvor jeg har sendt dokumenter via e-mail efter at have indsendt endnu en anmodning om tilbagetrækning, og ENDELIG den 14. juni modtog jeg en e-mail om, at alle dokumenter var blevet godkendt, og at der ville gå 7-10 dage, før jeg kunne få besked om, at betalingen blev indsendt. Jeg venter. Jeg er stadig..... Venter.... Jeg har mailet jobless end 10 gange for at anmode om status og hver gang får jeg at vide, at det ikke er dem (new vegas), men deres "leverandør", der ikke har betalt mig, og at deres admin personalet har kontaktet sælgeren på mine vegne, og jeg vil modtage en e-mail, når betalingen er behandlet. Jeg er træt .... JEG TROR, DE FINDER MIG! Spild ikke tid eller penge her.

Kære jrachael450,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, efter at de havde sat pengene tilbage på min konto, indsendte jeg en anden udbetalingsanmodning samme dag, som så snart blev godkendt.... 13. juni for at være præcis. Godkendelse af tilbagetrækning plus godkendelse af dokumenter.... Men der er endnu ikke sendt nogen udbetaling til mig 🙁

Mange tak, jrachael450, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jrachael450,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere NewVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære NewVegas Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sætter pris på hjælpen og al korrespondance... Jeg ville elske at se dette løst snart. Desværre for mig ved jeg, hvad deres svar vil være, HVIS de overhovedet reagerer... "De beklager, de forstår frustration, men sagen er i hænderne på den eksterne leverandør, der udsteder betalinger"... Samme sang forskellig dans på dette tidspunkt. Jeg har flere gange givet udtryk for, at jeg ikke mener, det er god forretningspraksis at lægge skylden på en anden enhed for manglende betaling, fordi efter min mening bør virksomheder påtage sig risikoen for ansvar for at sikre kundetilfredshed FOR ENHVER OMKOSTNING. Selvom det betyder, at de skal skære en kurercheck direkte til en kunde ud af deres egen virksomhedskonto, mens de samtidig bestrider problemet med deres kontrakterede betalergruppe... det er ikke MIN skyld, at de har valgt en betaler, der forsømmer betalingen. Det ER dog DERES sag og behovet for at tage ansvar.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej, vi er ikke sikre på, hvad vi skal adressere, da klienten blev betalt. Kan vi levere bevis for betaling? Alle er hurtige til at indgive en ikke-betalt klage, men så tie stille efter modtagelsen af penge 🙂. Vær venlig at informere os.

Kære NewVegas Casino,

Tak, fordi du har givet os oplysningerne om betalingen.

Nu vil jeg gerne spørge jrachael450, kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære jrachael450,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Hej, bekræftet betaling i midten af slutningen af juli og først efter klagen blev indledt her. Hvis ikke for hjælpen fra holdet hos Casino Guru, føler jeg, at jeg stadig ville vente.

Mange tak for hjælpen og fortalervirksomheden på mine vegne.

Kære jrachael450,

Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas