Spilleren fra USA lavede en udbetalingsanmodning fra New Vegas Casino. Desværre er casinoets live chat i øjeblikket ikke tilgængelig, og de har ikke svaret på spillerens sidste fire e-mails, hvilket får spilleren til at mistænke, at de muligvis ikke længere er i forretning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej, mit navn er Mike F. Jeg har spillet/deponeret på New Vegas Casino i næsten 2 år nu. Jeg vandt omkring $3000 og lavede en udbetalingsanmodning på $1500 den 26/6/2023. Det største problem er, at der ikke længere er nogen support. De har altid haft en live chat funktion, men i den sidste uge eksisterer den ikke længere. De har heller ikke svaret på mine sidste 4 e-mails. Det ser ud til, at de ikke længere er i drift, men siden eksisterer stadig. Jeg har brugt mange penge her og nu ser det ud som om jeg blev snydt. Kan du hjælpe?
Kære mikeff63,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Er din seneste anmodning om udbetaling blevet behandlet, eller vises den stadig som afventende?
Hvornår har du sidst haft succes med at kommunikere med kasinoet?
Hvornår præcist sendte du e-mails til kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
