HjemKlagesagerNewVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

NewVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 62

Beløb: 190 $

NewVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.08.2024 | Uløst : 16.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde forsøgt at hæve penge fra NewVegas i fire måneder, og oplevede forsinkelser og gentagne anmodninger om KYC-dokumenter. Efter at have annulleret en indledende anmodning på $213, indsendte han en anden anmodning på $190, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet på trods af hans forespørgsler. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget samarbejde. På grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og fravær af en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst' for potentielt at påvirke kasinoets vurdering, med en anbefaling til spilleren om at overveje anmeldelser og vurderinger, når de skal vælge kasinoer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet hos NewVegas i omkring et år eller deromkring, og de første par udbetalinger, jeg startede derfra, har altid været meget tidskrævende fra min side til rent faktisk at få udbetalingerne gennemført - indsende de nødvendige KYC-dokumenter flere gange, og få besked på at vente " et par dage mere", "indtil næste uge", "først mandag morgen", osv...men min sidste anmodning om udbetaling har været i gang siden april 2024, og jeg, kasinoet, svarer ikke på mine e-mails eller beskeder via deres online chat service overhovedet. Intet. Jeg skylder ikke meget, men det ville være rart at blive udbetalt og være i stand til at få løst dette problem.


Én ting at bemærke er, at min udbetalingsanmodning oprindeligt (den 04.07.24) var på $213,00, men som tiden gik, annullerede jeg denne udbetalingsanmodning den 07.07.24, spillede mine gevinster ned til $190.00 og indledte derefter en anden udbetalingsanmodning d. 07.07.24 for det beløb.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære EasyStar,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du kontaktet kundeservice angående årsagen til forsinkelsen i din fortrydelse? Hvis du har, hvad var deres svar?

Er du blevet bedt om at levere yderligere dokumentation til verifikation?

Hvornår var sidste gang, du fik udbetalt penge på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej EasyStar

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.


Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere. Min skyld. Jeg har svarene på dine spørgsmål nedenfor...


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Mine gevinster for den aktuelle udbetalingsanmodning blev foretaget uden nogen bonusser. Indskuddet

blev lavet den 03.03.24 for $75,00.

Har du kontaktet kundeservice angående årsagen til forsinkelsen i din fortrydelse?

Ja. Jeg har kontaktet dem mange gange (bogstaveligt talt sandsynligvis 30 gange via e-mail og deres online

chattjeneste). Inden for den første måned, startende i april 2024, hvor jeg foretog min første tilbagetrækning

anmodning, svarede de tilbage til mig og sagde ting som - "vent venligst et par dage mere", "vent venligst

indtil næste uge", "det skulle være færdigt i morgen tidlig" osv...nu de sidste 3

måneder har de fuldstændig ignoreret nogen af mine kommunikationer.


Er du blevet bedt om at levere yderligere dokumentation til verifikation?

Ja. Jeg har med succes gennemført omkring 5 eller 6 tidligere udbetalingsanmodninger, og hver gang havde

at indsende min nødvendige dokumentation flere gange. Det ser altid ud til at "gå tabt", eller

"aldrig modtaget".


Hvornår var sidste gang, du fik udbetalt penge på dette casino?

Min sidste vellykkede udbetaling med dette casino var den 16.01.24 for $100,08.



Endnu en gang mange tak for din tid og indsats på dette. Jeg sætter stor pris på det. Lad mig vide, hvis du overhovedet har brug for andet fra mig.


Hav en god dag!


Matt.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, EasyStar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak EasyStar for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede NewVegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Veronika og Peter! Jeg sætter stor pris på det og håber, at vi kan få taget hånd om denne sag, og at newvegas vil gøre, hvad der er rigtigt og retfærdigt.


Hvis du har brug for andet fra mig, så tøv ikke med at spørge, og jeg vil mere end gerne fortsætte med at hjælpe dig med dette på enhver måde, jeg kan.


Hav en god dag.


Matt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det lyder godt for mig, og endnu en gang tak for al din hjælp med dette.


Jeg sætter virkelig pris på det!


Jeg krydser fingre for et positivt resultat af dette. Hav en god dag, og jeg vender tilbage om en uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere