Spilleren fra Slovakiet har registreret en konto under sin kones navn og mistet alle de deponerede midler. Han spørger om muligheden for at få en refusion. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg er i registret over udelukkede personer, jeg har åbnet en konto for min kone, som selvfølgelig ikke kender til det. Jeg foretog indbetalinger på kasinokontoen med et kort i mit navn. Jeg mistede et højere beløb. Er det muligt at klage og kræve det tabte beløb?
Kære Dušan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at levering af falske personlige data er absolut forbudt i alle online kasinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden, da det kun mindsker dine chancer for at vinde sager mod spilvirksomheder.
Kunne du videresende enhver relevant kommunikation sammen med din registrering af Gambling Regulatory Authority? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Et svar sendt til den leverede e-mail. godt tak
Vi fortsætter vores kommunikation via e-mails kun i henhold til spillerens anmodning.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
