Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med at hæve gevinster på £240 på grund af e-mail-bekræftelsesproblemer og påstande om tekniske problemer fra kasinoet. Nu kan hun ikke logge ind på sin konto, hvilket giver anledning til bekymring over tidspunktet for disse vanskeligheder.
jeg lavede en indbetaling, faldt faktisk for tilbuddene og lavede et par indskud dumt, men jeg endte med at vinde 240 £ ved at købe gratis spins. Da jeg så forsøgte at hæve gevinsterne, fik jeg en pop op, der sagde, at jeg først skulle bekræfte min e-mail, men jeg modtog ikke e-mailen, jeg talte med en person på livechatten, som fortalte mig, at siden havde tekniske problemer hele tiden. pludselig, og de vidste ikke, hvornår det ville komme til at virke igen. Jeg har forladt det et stykke tid og forsøgt at logge ind på min konto for at prøve tilbagetrækningen igen, men nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto og sige, at der er en dårlig forbindelse, når alt internet er i orden og fungerer til alt det andet, jeg har brug for internet til .
Jeg synes bare, det er mærkeligt, at der ikke er tekniske problemer, når du foretager indbetalinger og spiller spillene, men når det kommer til en udbetaling, er der pludselig tekniske vanskeligheder, og du kan faktisk ikke logge ind længere.
Kære nicoles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er første gang jeg er på siden og laver ind- og udbetalinger, men efter en masse bøvl er det lykkedes mig at få min e-mail bekræftet, men nu vil de have mig til at sende id-dokumenter
Tak for dit svar, nicoles. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
