Spilleren fra Det Forenede Kongerige forsøgte at hæve £250, men stødte på problemer med bekræftelsesprocessen, da bekræftelsesskærmen ikke dukkede op og præsenterede en tom hvid boks. Kasinoet bekræftede, at tekniske problemer blev løst, og spilleren gennemførte verifikationsprocessen og trak sine gevinster tilbage. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar.
Hej, jeg forsøger at hæve £250 fra min konto, jeg har ingen aktiv bonus, efter at have indtastet mit kontonummer og sorteringskode bliver jeg bedt om at foretage en verifikation, som jeg gerne vil gøre, men skærmen kommer aldrig frem, jeg vil vedhæfte en billede, ekstremt frustrerende, da det bare forbliver som en tom hvid boks, tak, tak 
Kære Ed. Benham,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, for at svare på dine spørgsmål,
tak skal du have
Mange tak, Ed.Benham, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ed. Benham,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Nine Win Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Nine Win Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej, kære alle!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi er kede af at høre, at du er stødt på dette problem. Vi har oplevet nogle tekniske problemer, men vores specialister har allerede løst problemet.
Som vi kan se, har du gennemført bekræftelsesprocessen og hævet dine gevinster.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Ninewin Team.
Tak til NineWin Casino for dit svar.
Kære Ed. Benham,
kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine gevinster, tak?
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Ed.Benham er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden Ed.Benham-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
