Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Spilleren rapporterede, at udbetalingsprocessen var blevet omvendt, hvilket indikerer, at kasinoet ikke behandlede den. Problemet blev dog til sidst løst, da spilleren modtog gevinsterne.
Indsendte oprindeligt en hævning på £600 den 24. og i morges den 25. marts er den blevet tilbageført. Kontaktede kundesupport fortalte mig, at det var en teknisk fejl, og send igen. Det gjorde jeg, og det var også omvendt. Jeg kontaktede igen og fortalte det samme. Og de sagde, at de eskalerede og ville modtage e-mail om 20 minutter og kontakte igen, hvis det ikke blev løst. Ingen e-mail en time senere og kontaktede de sagde teknisk fejl igen og at genindsende, da der ikke vises nogen fejl nu på kontoen. Så indsendte hævning på £550, og det blev afventende og ser ud til, at det også vil blive afvist.
Det er blevet vendt igen i morges, så de ikke engang behandler det
Luk venligst dette. Jeg har til sidst fået det løst ved at fortælle dem, at jeg ville rejse en tvist med spillekommission, og de udbetalte med det samme
Kære mcolgan10,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
