Spilleren fra Det Forenede Kongerige oprettede en konto hos Nine Win og fuldførte verifikationsprocessen, men står over for problemer med at hæve gevinster, fordi kasinoet oplyser, at de ikke accepterer spillere fra hans land.
Hej
Jeg oprettede en konto og med Nine vinder. Gik for at hæve mine gevinster, men de sagde, at de ikke accepterer spillere fra mit land. Jeg gennemførte dog al verifikation inden indbetaling. Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster. Meget uretfærdig behandling og forfærdeligt fra dette casino.
Kære Jprice222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for at annullere spillerens legitime gevinster senere. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Vi deler flere oplysninger i vores Fair Gambling Codex:
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
1) ja, jeg har fulde £4500 på min casinokonto
2) nej der var ingen bonus
3) konto oprettet omkring den 5. oktober
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
