Nine Win Casino - Spillerens konto blev lukket, hans gevinster blev trukket fra, og udbetalingsanmodningen forbliver uopfyldt.

Ninewin brugernavn: O***6

Efter at have vundet et anstændigt beløb i januar forsøgte jeg at trække noget af mine gevinster tilbage, men mit udbetalingsforsøg var mislykket/afvist af ninewin. Efter at have kontaktet kundeservice via chat blev jeg bedt om at bekræfte min konto igen, jeg fremlagde de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, men havde intet svar i op til fire uger, på trods af at jeg fulgte det op adskillige gange med kundeserviceagent via chat og e-mail . Efter 6 uger blev jeg bedt om at bekræfte min bankkonto og oplyse " For at bekræfte din konto skal du uploade følgende dokumenter, bevis for indbetaling ( 2024-01-25 22:52:52). Det skal have dit navn, transaktionssum, modtagers navn, transaktions-id, tidspunkt og dato

Upload venligst dokumenterne til din profil på kasinoet"

Jeg uploadede ovenstående som anmodet, men jeg kunne stadig ikke hæve penge fra min konto. Jeg kontaktede ni win via chat og e-mail, men jeg var ikke i stand til at hæve penge.

Efter 2 uger modtog jeg denne, " Vi kontakter dig vedrørende dit problem. Vær venligst informeret om, at din saldo blev delvist trukket fra, og kontoen blev lukket på grund af beslutning fra den ansvarlige afdeling. Dette er en endelig

afgørelse, der ikke kan påklages. Kan du venligst sende dine bankkontooplysninger, så vi vil være i stand til at sende pengene fra din casinokontosaldo til din bank."

Jeg gav alle de oplysninger, de bad om den 8. marts, men desværre har jeg ikke modtaget mine penge, og min konto er blevet lukket.

Ninewin har forsøgt at straffe mig uden skyld, først langvarig og ikke-reagerende service til min forespørgsel, derefter beslutningen om at lukke min konto (jeg ved stadig ikke hvorfor), og derefter delvist at trække fra min konto uden min bekymring og igen ved jeg ikke hvorfor.

Jeg tror, at min konto er blevet verificeret med succes, spilhistorik kontrolleret, udbetaling godkendt af casinoet, men jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, det er over 14 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen, kan du gribe ind og hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Javes R.

Kære rodjaves,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvilke typer spil spillede du (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Blev du informeret om det beløb, som casinoet er villig til at betale dig?

Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak, fordi du vender tilbage til mig med det samme og for at undersøge min forespørgsel.

Jeg spillede Plinko, casino - øjeblikkelig gevinst.

Akkumuleret - Jeg vandt omkring £8000 i januar 24 ved at spille Plinko. Men gradvist reducere til £5006 (slutningen af februar'24), da jeg ikke kunne hæve mine gevinster, blev det afvist. Mine gevinster var uden aktiv bonus.

Nej, jeg blev ikke informeret om det beløb, som casinoet er villig til at betale. Jeg blev informeret i en e-mail om, at de vil trække beløb fra min konto, jeg fik ikke at vide hvor meget eller hvorfor, min konto blev lukket, igen fik jeg ikke at vide hvorfor.

Sidste kommunikation var den 15. marts, hvori den sagde "vores team arbejder stadig på dit problem, så vi beder dig venligst vente lidt længere. Vi kontakter dig, så snart der er en opdatering"

Spørg, hvis du har brug for yderligere information. Endnu en gang tak fordi du kiggede på mit problem, jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

Med venlig hilsen

Javes R.

Mange tak, rodjaves, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak rodjaves for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Nine Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak skal du have!

Kære CasinoGuru,

Vi beder dig venligst om forlængelse af timer.

Med venlig hilsen,

NineWin Team.

Hej Peter,

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage og for at videresende ovenstående seneste svar fra Ninewin.

Med venlig hilsen

Javes

Hej, kære alle!

Tak for at kontakte os angående din bekymring.

Vi har gennemgået din anmodning i detaljer og beklager at informere dig om, at dine penge blev konfiskeret, da du ikke bestod kontobekræftelsen. I henhold til vores vilkår og betingelser beskrevet i afsnit 7.4-7.5 "Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i en konfiskation af indskud og potentielle gevinster af spilleren".

Vi informerer dig om, at dit depositum på £40 vil blive refunderet til din bankkonto, når du har leveret dine gyldige dokumenter (ikke dem, du uploadede til din konto, da de ikke blev accepteret).

Kære Peter, tidligere har vi kontaktet dig med forklaringerne vedrørende denne sag.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

NineWin team.

Hej,

Jeg er meget skuffet over dit svar, der kalder mig og mine identifikationsdokumenter falske.

Den leverede dokumentar er ægte, bedes du få den verificeret gennem DVLA, politiet eller giv mig adressen til dit britiske kontor. Jeg vil personligt tage dertil for at bevise det eller give mig bevis for at støtte din e-mail/påstand.

Jeg har indsendt de samme dokumenter 3 gange siden januar, og det er første gang, du har nævnt, at det er falsk. Siden januar har du ved hver lejlighed forsøgt at finde nogle måder at afvise min betaling på. Enten på grund af ID-dokumenter eller bevis for banktransaktion eller bevis for adresse eller kontoudtog eller kontooplysninger om pengeoverførsel. Det har været den ene eller den anden undskyldning for at forlænge betalingen.

Jeg har leveret rigtige dokumenter og oplysninger hver gang.

Ninewin skylder mig £5006 ikke kun £40.

Med venlig hilsen

Javes

Kære Peter,

Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp til at løse min situation retfærdigt.

Jeg forstår, at du vil gøre alt, hvad der står i din magt for at løse denne sag retfærdigt, jeg er også opmærksom på de udfordringer, du kan stå over for, jeg hjælper dig gerne med oplysninger eller dokumenter, der vil hjælpe dig med at nå et retfærdigt resultat for at hjælpe løse denne sag med begge parter. Jeg har samarbejdet 100 % med Ninewin med alle de oplysninger, jeg anmoder om, og jeg vil gøre det samme med dig selv. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen

Javes R***

Vær hilset.

Vi er oprigtigt kede af, at brugen af vores side efterlod dig et sådant indtryk.

Vi vil gerne informere dig om, at vores økonomiafdeling allerede har behandlet en tilbagebetaling af dit depositum på £40. Midler skal krediteres de angivne bankoplysninger inden for 7 arbejdsdage.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

NineWin team.

Hej,

Som du ved, har jeg ventet tålmodigt i over tre måneder og samarbejdet med alle de nødvendige oplysninger, du anmodede om.

At du indbetaler £40 på min konto er forkert og slår i ansigtet på enhver kunde, der stoler på ninewin og spiller dine spil med ærlighed, kun for at blive nægtet deres gevinster. Hvis jeg har fulgt din KYC-proces, som tillod dig at indbetale £40 på min konto, hvorfor tillader den samme proces dig ikke at udsætte mine retmæssige/alle gevinster på £5006?. Sørg for at indbetale saldo på £4966 som anmodet i min tidligere e-mail og alle de tidligere forsøg.

Peter, som anmodet om i min tidligere e-mail beder jeg dig venligt at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Javes

Jeg beklager det forsinkede svar, jeg er i øjeblikket sygemeldt.

Kære rodjaves , jeg har kontaktet casinoets affiliate om denne situation direkte og vil opdatere dig, når der er yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid.

Hej Peter,

Tak fordi du tog dig tid til at se på min anmodning.

Håber du snart kommer dig.

Med venlig hilsen

Javes

Hej, kære alle!

Tak, Peter, for endnu en gang at kontakte os angående denne bekymring.

Desværre var det verifikationssystem, der blev brugt på siden, ikke i stand til at bekræfte ægtheden af de dokumenter, som afspilleren uploadede.

Den overordnede kvalitet af det uploadede dokument er ret dårlig. Alligevel kan dette være et resultat af den dårlige billedkvalitet, som brugeren uploadede til profilen.

Vi anmodede dog om en genkontrol fra vores specialist, som efterfølgende konstaterede dokumentets ægthed. Sammenfattende ovenstående har vi besluttet at udbetale gevinsten.

Kære rodjaves, kan du fortælle os, om vi skal behandle tilbagebetalingen til de legitimationsoplysninger, du tidligere har sendt til os?

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Ninewin hold.

Hej Ninewin,

Mange tak for at tage et 2. kig og acceptere at betale gevinsten.

Ja tak. Indbetal venligst til samme legitimationsoplysninger, som jeg har sendt. Hvis du har brug for yderligere information, så send mig en linje.

Peter, endnu en gang tak!!

Med venlig hilsen

Javes

Mange tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at problemet er ved at blive løst.

Kære rodjaves, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej Ninewin, Peter,

Blid påmindelse, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, jeg tjekkede min konto, før jeg sendte en sms. Kan du venligst opdatere mig om fremskridtene med at vinde betaling.

Peter, tak!! endnu en gang for din hjælp.

Med venlig hilsen

Javes

Tak for opdateringen rodjaves .

Kære Nine Win Casino- repræsentant, kan du opdatere os om udviklingen i udbetalingsprocessen? Tak på forhånd!

Hej allesammen!

Vi beklager ulejligheden Rodjaves har oplevet. En meddelelse er blevet videresendt til vores ansvarlige team, og vi vender tilbage til dig med en opdatering så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen

Mateus

NineWin Team

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære alle,

Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen med at give en opdatering.

Vi har igangsat refusionsprocessen som informeret. Bemærk dog, at vi i øjeblikket er afhængige af andre afdelinger for at gennemføre transaktionen. De er blevet underrettet om, at sagen haster.

Med venlig hilsen

NineWin Team

Hej Ninewin,

Jeg er sikker på, at du forstår den tid, det tager at behandle refusionen. Jeg sætter pris på, at du har informeret den anden afdeling om, at tilbagebetaling haster. Jeg håber virkelig, at de forstår det haster og gør det rigtige.

Peter, endnu en gang tak for at følge op på min klage.

Med venlig hilsen

Javes

Hej Ninewin/Peter,

Jeg har modtaget min refusion, tak!!!!!!!! Jeg sætter virkelig pris på, at du forstår og behandler min refusion.

Peter, jeg kan ikke takke dig nok, for din professionelle og afbalancerede holdning i omgangen med begge parter og selvfølgelig et positivt resultat.

Med venlig hilsen

Javes

Kære rodjaves,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter