Spilleren fra Storbritannien var blevet blokeret fra at hæve gevinster fra ninewin. De havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og havde indbetalt £4000 i alt. Bekræftelsesprocessen havde forhindret spilleren i at uploade de nødvendige dokumenter. Problemet blev løst, efter at kasinoet løste det tekniske problem med deres verifikationssystem. Vi bekræftede løsningen og hjalp spilleren med at ændre hendes brugernavn af hensyn til privatlivets fred.
Jeg har spillet på ninewin i flere måneder med mange vellykkede udbetalinger. Jeg hævede £400 med succes den 15. maj og havde tidligere hævet 1,3.000 gevinster. Jeg vandt en jackpot på £700 i går og forsøgte at hæve. Min konto er nu blevet blokeret fra at hæve penge og anmoder om bekræftelse, men tillader mig ikke at uploade mine dokumenter. Jeg har indbetalt omkring 4k i alt, og nu har jeg vundet, de vil ikke lade mig hæve.
Kære lionsandals77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har talt med support, der er et problem med deres bekræftelsessystem, hvor det ikke tillader, at ID bliver uploadet. Der er gået næsten en uge, og jeg kan stadig ikke trække mig tilbage. De har lige fortalt mig, at jeg skal vente på en e-mail, når de har rettet fejlen med ID-uploaden. Det føles som om de bevidst tilbageholder midler, fordi de ikke ønsker at udbetale. Min saldo er nu på 1,4k uden nogen alternativ løsning, der tilbydes til at uploade ID-dokumenter til verifikation
I en klage fra en anden spiller vedrørende det samme problem, svarede kasinoet og sagde, at det tekniske problem er blevet løst. Kan du rådgive, hvis du havde held med at gennemføre verifikationen og hæve gevinster?
Hej, dette er nu heldigvis blevet løst. En separat bemærkning, at jeg ikke var klar over, at mit brugernavn var offentligt på et forum, da jeg oprindeligt oprettede dette. Hvordan ændrer jeg mit brugernavn, så mine oplysninger ikke er offentlige?
Kære lionsandals77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg ændrer dit Casino.Guru-brugernavn til et tilfældigt andet. Hvis denne løsning ikke virker for dig, bedes du kontakte mig igen, så vi finder en anden løsning. Min email er tomas@casino.guru
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
