Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde svært ved at hæve £1157 fra Ninewin Casino på trods af at have en fuldt verificeret konto. Han udtrykte, at det hastede på grund af afventende regninger og havde brug for pengene tilbage. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden for at indsamle mere information, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
VENLIGST HJÆLP
Jeg har for nylig forsøgt at trække mig tilbage fra ninewin casino, efter at have læst andres anmeldelser vidste jeg, at dette også ville ske for mig. Udbetalingsbeløbet var £1157, og min konto er fuldt verificeret.
kan nogen venligst kontakte mig, da jeg har regninger, der skal betales, og jeg skal have disse penge tilbage, ellers er jeg F'ed
Kære Lewbro,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du kontaktet kundesupport som foreslået efter din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej tak for svaret
Har du kontaktet kundesupport som foreslået efter din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret? INGEN
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? INGEN
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? JA
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål? SLOTS
Jeg har besvaret dine spørgsmål, jeg er i kontakt med dem nu, men jeg går ud fra, at jeg ikke får et godt svar, jeg er også blevet bedt om at oplyse en adresse, som jeg ikke kan uploade til kontoen, så jeg sendte dette via e-mail.
tak
Jeg har fået en e-mail-opdatering fra nine win om, at jeg er nødt til at dobbelttjekke kontonummeret og sorteringskoden, men begge gange jeg havde triple checket, vil jeg holde dig opdateret i morgen, da jeg vil prøve at finde en løsning for britiske spillere, fordi dette er sindssygt, at det er så nemt at indbetale, men så svært at udbetale, hvad der med rette er mit. Jeg vil kontakte dem igen, når tilbagetrækningen er blevet annulleret igen og se, hvad de næste skridt er, indtil videre er jeg glad for, at de svarer, jeg fandt ud af, at hvis du går på live chat og nævner, at du ikke er blevet kontaktet , dette fik dem til med det samme at vende tilbage til mig
Jeg er glad for at høre, at casinoet tog kontakt til dig. Har de forklaret dig, hvorfor din anmodning om udbetaling blev annulleret?
Har du givet casinoet de oplysninger, de skal bruge for at kunne behandle din betaling med succes?
Kan du også bekræfte, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
