Spilleren fra Ungarn har en fuldt verificeret konto, men står over for forsinkelser med at hæve penge siden den 28. oktober. Hans konto er suspenderet, hvilket forhindrer kontakt med live chat, og svar på e-mails er minimale og automatiserede.
Hej, min konto er fuldt bekræftet, men de har ikke betalt min hævning siden den 28. oktober, og de reagerer ikke på mine e-mails bare meget sjældent med automatiske beskeder om, at de har brug for mere tid (den sidste e-mail var for 3 dage siden og stadig intet svar)
Plus min konto er suspenderet af en eller anden grund, og jeg kan ikke kontakte live chatten, så de kan ignorere mig endnu mere
Kære Drakkor,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. For bedre at forstå din situation, må jeg stille et par spørgsmål?
Til sidst vil jeg gerne minde dig om, at vi typisk anbefaler at tillade op til 14 dage for udbetalinger at behandle. Det er ikke usædvanligt, at tilbagetrækningsprocessen tager flere dage eller endda uger på grund af faktorer som afventende KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning, gameplay-undersøgelser eller andre mulige årsager.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg spillede alt
Noget af det, men ikke meget
Nej, de gav mig ingen grund til, hvorfor de gjorde det
Og ja, flere gange var jeg i stand til at trække mig tilbage
Mange tak, Drakkor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak, Drakkor, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Nine Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvorfor er spillerens konto suspenderet.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
