Spilleren fra Storbritannien stod over for gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger og havde problemer med supportteamet. Han bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, og at hans gevinster blev akkumuleret uden en bonus. Kasinoet rådede ham til at bruge sit eget lands valuta for at forhindre fremtidige problemer. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser, og klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Min tilbagetrækning bliver ved med at blive annulleret, og bare blive ved med at blive rodet rundt med support, hjælp venligst
Kære Craigzm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg har ikke haft succesfulde udbetalinger. Min konto er fuldt bekræftet. Og jeg vandt uden bonus. Jeg fortsætter med at prøve at løse dette selv med deres supportteam, som også er forvirrede. Tak Craig
Tak for dit svar, Craigzm. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Har du prøvet at anmode om udbetalingen via en alternativ udbetalingsmetode?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej kristina. Jeg er nede på 3.800 som spillet lidt. Jeg har haft masser af afventende udbetalinger, men bliver ved med at blive annulleret. Jeg har omfattende samtaler mellem kasinoet og mig selv. Og masser af supportchats til, jeg sender dem til dig
Mange tak, Craigzm, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Craigzm,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Nine Win Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Nine Win Casino,
Kan du give en afklaring, hvorfor spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære alle,
Brugeren er via e-mail blevet informeret om at bruge deres eget lands valuta for at undgå fremtidige problemer med udbetalinger.
Med venlig hilsen,
NineWin Team
Kære Craigzm,
Har casinoets råd hjulpet dig med at hæve pengene med succes?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
