HjemKlagesagerNine Win Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Nine Win Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £800

Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.05.2024 | Sag lukket : 24.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde rapporteret, at hendes konto var blevet suspenderet, hvilket forhindrede hende i at hæve sine penge. Vi havde kontaktet hende for at indsamle mere information om hendes spilaktiviteter og enhver kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder inden for den givne tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at hæve penge i fredags, men dette blev afvist på grund af ikke at bekræfte min konto. Jeg gjorde dette med det samme, og dette blev snart accepteret, og min konto blev fuldt bekræftet.


Herefter har jeg lavet 3 udbetalingsforsøg. Alle er blevet afvist.


Jeg talte med live chat, og de bad mig prøve igen. Jeg gik for at gøre dette, kun for at se, at min konto er blevet suspenderet.


Jeg kan nu ikke få adgang til live chat eller tale med nogen fra kasinoet.


Dette er uacceptabelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære emmablou

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du vendte tilbage til mig, som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder, er min konto blevet suspenderet, og jeg kan ikke trække tilbage. Venligst kan du rådgive.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, emmablou. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej emmablou

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere