Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft et problem med en forsinket udbetalingsproces af sine €900 gevinster fra et online casino. Hans konto var blevet suspenderet, og på trods af at have oplyst de ønskede bankoplysninger, havde kasinoet ikke overført hans gevinster. Men i løbet af klagen havde spilleren modtaget sine gevinster. Vi havde bekræftet løsningen af problemet og markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg ventede en uge på, at de skulle indbetale mine penge og ingenting, jeg skrev til dem, og de sagde, at pengene vil blive indsat i morgen, og igen var intet løst, jeg skrev til dem igen, og de sagde, at jeg spurgte, hvad problemet er, at du ikke ikke giv mig mine penge, jeg fik et svar fra hvilket land er du, jeg svarede England og jeg sagde, de er ked af det, men de accepterer ikke spillere fra England, men hvordan lod de mig oprette min konto og indsætte penge på den . Jeg får kun en undskyldning fra dem og intet andet
Kære cimislia1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
det er ikke problemet, problemet er, at når kasinoet ikke giver mig mine gevinster, har jeg 900 euro at modtage, min konto blev suspenderet, og pengene ønsker ikke at blive sendt til mit bankkort
tak for hjælpen
Kære cimislia1997,
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte ikke bonusser, jeg spillede for rigtige penge, min konto er verificeret, og jeg kan ikke huske hvornår det var omkring 1 måned siden,
han skrev en mail til mig og sagde:
Kan du venligst sende dine bankkontooplysninger, så vi manuelt kan sende pengene fra din casinokontosaldo til din bankkonto?
Jeg har sendt alle detaljerne, og jeg har stadig ikke modtaget penge
Jeg har lige modtaget pengene, tak for din hjælp
Kære cimislia1997,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
