Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Kasinoet refunderede indbetalinger, der blev foretaget efter at spilleren anmodede om selvudelukkelse, derfor markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Mislykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet slettede bevidst ikke min konto trods gentagne anmodninger, selvom jeg tydeligt nævnte en spilafhængighed. Desuden overholder udbyderen ikke grænsen på € 1000, der gælder i Tyskland for indskud. Min konto er stadig åben, formodentlig fordi udbyderen tydeligt genkendte min afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ), og jeg fandt dette:
"HVAD ER SELVEKSKLUSION?
Indstilling af selvudelukkelse lader os vide, at vi skal træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på contact@ninecasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en bestemt periode eller for altid.
Bemærk, at hvis du selv er ekskluderet fra kasinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til casinogrænserne. Hvis du er udelukket fra dig selv i en bestemt periode, bliver de resterende midler udbetalt i henhold til casinogrænserne, når en periode med selvudelukkelse udløber. "
Send mig venligst din anmodning om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet. Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Derudover vil jeg gerne vide, om du har indbetalt nogle penge, efter at du har sendt din anmodning om selvudelukkelse.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, 2.400 €. Tabte alt.
Udbyderen overholder heller ikke statstraktaten om hasardspil, der gælder i Tyskland. Det er muligt at indbetale mere end € 1000 med en konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Stefan, har du sendt mig nogen mails? Jeg har stadig ikke modtaget anmodningen om selvudelukkelse eller kommunikation mellem dig og kasinoet.
Derudover vil jeg gerne påpege, at kasinoer, der ikke er licenseret af den tyske myndighed, ikke behøver at sætte nogen indskudsgrænser. Hvis du ønsker at modtage den bedst mulige service for tyske spillere, anbefaler jeg dig at spille på kasinoer, der er målrettet mod tyske spillere, der opererer med tysk licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De chats, hvori jeg anmodede om selvudvalget, blev ikke sendt til mig. Det var først, da kontoen blev lukket, at jeg modtog den sidste chat via e -mail. Måske blev forsendelsen blokeret bevidst!?
Jeg modtog ikke engang de 400 €, der blev lovet via chat. Kasinoet stoppede med at svare mig i flere dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Stefan, vær venlig at forstå, at det nogle gange tager lidt længere tid at ansøge. Hvis jeg forstår rigtigt, accepterede casinoet at returnere dit depositum til et beløb på € 400, som du foretog efter selvudelukkelsesanmodningen, hvilket er den korrekte fremgangsmåde i situationer som denne.
Jeg ser også, at kasinoet spurgte dig, om denne løsning er i orden for dig. Jeg kan dog ikke se nogen steder, om du er enig i dette eller ej. Kan du venligst præcisere, om du accepterede denne løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet er meget langsomt til at rapportere. Samlet set blev flere anmodninger ignoreret. Chatten blev aldrig sendt til mig, på trods af min anmodning. Jeg har kun den historie, jeg har givet. Fra mit synspunkt ignorerede udbyderen bevidst henvendelserne på forhånd, fordi jeg blev ved med at betale. Jeg skulle nu kun få godtgjort € 400, fordi de andre chats, hvor jeg gentagne gange har anmodet om udelukkelse, ikke er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at du forstår, at hvis du ikke har andre beviser for at anmode om selvudelukkelse, kan vi ikke støtte sagen. Af alle de beviser, du har fremlagt, mener vi, at du har ret til en refusion på 400 €.
Lad os vide det, hvis du allerede har informeret kasinoet om, at du accepterer dette tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg informerede casinoet om dette. Jeg venter stadig på bekræftelse på betaling.
Det er mærkeligt, at kun den sidste chat blev leveret, ikke sandt? Men casinoet kan selvfølgelig ikke bebrejdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse, Stefan. Giv os besked, hvis der er nogen udvikling vedrørende depositumrestitutionen. Jeg beholder denne klage, indtil du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi besluttede, at dette var det eneste beløb, kasinoet skyldte dig baseret på alle tilgængelige beviser, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
