Spilleren fra Italien tabte penge ved at spille på et kasino, anmodede om selvudelukkelse på grund af en ludomani, men processen blev forsinket af kasinoet. Spilleren anmoder om en refusion for indbetalinger foretaget i denne venteperiode. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Kære, jeg har fået nok af disse Curacao-baserede kasinoer... Efter at have spillet på en situation med et kasino, der havde forbudt mig, forsøgte jeg at logge ind, og de lod mig indbetale penge, før de indså deres fejl... Desværre, dette førte til, at jeg begyndte at spille igen. Jeg stødte på et andet svigagtigt kasino... selvfølgelig tabte jeg penge og bad om selvudelukkelse på grund af min spilleafhængighed, men chatfunktionen eksisterer ikke engang, det er en virtuel BOT. Så jeg sendte e-mails, og de svarede og ekskluderede mig efter 3 dage, og jeg sendte mange e-mails i løbet af disse 3 dage. Jeg vil have en tilbagebetaling af mine indbetalinger, der er foretaget efter e-mailen blev sendt, da deres svar blev forsinket. Det er ikke i orden, at disse svindlere ødelægger folks liv på denne måde, jeg vedhæfter et skærmbillede til din reference
Hej luxor83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget du indbetalte, efter du anmodede om udelukkelse? Havde du en resterende saldo på din konto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at standard selvudelukkelsesprocessen tager op til 48 timer, og kasinoet er ikke ansvarlig for dine indbetalinger i det tidsrum.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære mennesker, I må ikke spille deres spil. Det tog dem 3 dage. De indrømmer det endda i chatten. Så alligevel fra deres regulering siger de, at de svarer inden for 24 timer maksimalt. Og under alle omstændigheder i chat skal de handle med det samme eller under alle omstændigheder have en sektion til at udelukke sig selv som de italienske. Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres optagelse
se de selv indrømme anmodning om udelukkelse den 15Hej luxor83,
Da du har anmodet om selvudelukkelse i weekenden, er der ikke engang gået en arbejdsdag, og casinoet lukkede din konto. Baseret på alle beviser indtil videre, gjorde kasinoet alt korrekt og i henhold til deres vilkår.
Er der andet vi kan hjælpe dig? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Husk også mit tidligere indlæg, at det tager 2 arbejdsdage at ekskludere en konto, især hvis du anmoder om det om fredagen eller i weekenden, da casinopersonalet kan være kort, og de har snesevis af anmodninger hver dag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
