Spilleren fra Bulgarien, som havde en gambling-begrænsning på grund af at være misbruger, mistede 20.000 BGN på ninecasino.com, hvilket ikke bekræftede hans begrænsninger. Han anmodede om en refusion på grund af siden, der tillod ham at spille på trods af hans selvudelukkelse. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg har en gambling begrænsning i mit land, Bulgarien. Jeg kan ikke få adgang til nogen bulgarske spillesider. Ved et rent tilfælde fandt jeg ninecasino.com. Dette websted bekræftede ikke, om jeg havde nogen begrænsninger, på trods af at jeg var ludoman. Jeg bestrider beløbet på 20.000 BGN, som jeg tabte, fordi denne side tillod mig at spille, selvom jeg har begrænsninger.
Jeg har en enorm gæld, som jeg ikke kan betale tilbage, og banken vil tage min lejlighed. Gennemgå venligst min klage og refunder mine penge.
Hej Kalinkanev,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse i NineCasino eller nævnte ludomani over for dem? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er spillerens ansvar, hvor deres register og kasinoer ikke blokerer spillere baseret på deres lands lovgivning. De begrænser eller tillader spillere baseret på deres licens, og det er op til spilleren at kende landets regler.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har begrænsninger tæt på. 2 år
siden lad mig spille tjekkede mig ikke, hvis en
Jeg har et spilleproblem.
Jeg ønsker at returnere alle de tabte indskud, som jeg har foretaget, og de tog mine penge ulovligt
Hej Kalinkanev,
Anmodede du direkte om selvudelukkelse fra kasinoet?
Hvis ikke, er du ikke berettiget til nogen form for refusion.
Mange gange har jeg skrevet til supporten, at jeg gerne vil slå det fra, men de gør det ikke.
Hej Kalinkanev,
Venligst videresend den e-mail, hvor du anmodede om udelukkelse fra kasinoet til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
