Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland havde problemer med en udbetaling på 50€, der ikke blev krediteret på kontoen, og et beløb, der blev debiteret, men ikke afspejlet på spilkontoen. Klagen blev lukket, da spilleren løste den med kasinoet.
Godmorgen, jeg har endnu et problem med en udbetaling på 50€ den 7. juli kl. 21.45 med nummeret 989690792269882545, som stadig ikke er ankommet. Og i dag kl. 09.07 kl. 10:14 er LTD 1395449225 ikke ankommet på spilkontoen, men er allerede blevet debiteret. Jeg synes ikke det, der foregår, er rigtigt, de ved det ikke bare 💰 debet. Jeg håber du kan hjælpe mig. Venlig hilsen Marzena
Hej tarantomarzena,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg har spillet i ret lang tid, og jeg er også verificeret og ingen bonus. Jeg håber, at de kan gøre det, og det er ærgerligt, at de samme problemer opstår igen og igen. Normalt skulle jeg også få en lille tak for al besværet. Hilsen Marzena
Jeg vil gerne fortælle dig, at det hele er forbi. Tak alligevel
Kære tarantomarzena,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
