NineCasino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg har en igangværende tvist med dette casino, da jeg er britisk statsborger og bosiddende. Jeg fik lov til at åbne en konto og indbetale, selvom jeg er aktivt registreret hos GAMSTOP. Efterfølgende klagede jeg til dem angående dette spørgsmål og bad om at få mine indbetalinger/(ingen gevinst anmodet) tilbage, da du vil forstå, at dette ikke understøtter min sygdom.

Som du vil forstå, vendte kasinoet tilbage til mig efter at have bedt om bevis for min selvudelukkelse, hvori det anførte, at detaljerne på tværs af konti ikke stemmer overens, og af den grund var min anmodning om tilbagebetaling blevet afvist.

Siden da har jeg tjekket, og det er klart for mig, at dette er forkert, og det har jeg desuden klare beviser for.

Jeg har bedt chatsupport om detaljer om min konto, så jeg kan krydstjekke og referere (selvom jeg ved, at kontooplysningerne matcher), og dette blev afvist, da de siger, at de ikke kan give disse oplysninger, selvom jeg beder om mine egne oplysninger .

Når jeg ser nærmere på denne situation, har jeg fået indsigt og viden om, at dette casino ikke bør acceptere spillere fra Storbritannien i henhold til deres licens, fordi de er en del af UKGC, hvilket faktisk gør det ulovligt for dem at rekruttere spillere fra Storbritannien med succes. Jeg tilmeldte mig mit britiske telefonnummer og mine britiske bankkontooplysninger og var i stand til at indbetale (og hæve et lille beløb på £50).

Jeg har sendt en e-mail til kasinoet og bedt dem om at revurdere denne klage, da jeg tror, de har taget fejl, og jeg vil vedhæfte alle mine beviser som nedenfor.

Med venlig hilsen,

Kære Samuel23,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt ud af, at den opererer under e-Gaming Curacao-licensen. Den har ikke en britisk licens, hvilket betyder, at den ikke har adgang til GAMSTOP-registret.

Kan du fortælle, hvornår du præcist informerede casinoet om dit spilproblem og anmodede om at blive selvudelukket?

Har du foretaget nogen indbetalinger til NineCasino, efter du har indsendt din anmodning om selvudelukkelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

God morgen,

Jeg forstår, at kasinoet har en curacao-licens. Men i henhold til UKGC-reglerne har de overtrådt ved faktisk at tillade mig at deltage og indbetale som statsborger/resident i Det Forenede Kongerige. Det er at bryde loven. - De burde ikke gøre det her (det er at bryde loven) Jeg burde ikke have været i stand til at oprette en konto i første omgang, endsige indbetale penge. Jeg åbnede kontoen med britiske detaljer, såsom mit telefonnummer og bankoplysninger er alle britiske, og dette var let mærkbart - systemet er fejlbehæftet, som om de havde anmodet om id-bekræftelse for min konto, ville de have set, at jeg var bosat i USA Kingdom med det samme i stedet tillod de mig at indbetale tusinder og atter tusinder af pund, når jeg har en sygdom, og at registrere mig med en selvudelukkelse var min eneste mulighed.

Jeg informerede kasinoet, efter at jeg havde foretaget et par indbetalinger, at jeg gerne ville rejse denne klage, da jeg ikke syntes, det var godt, da jeg indså flere oplysninger om virksomheden, og deres handelspraksis rejste jeg klagen og informerede dem om, at jeg var medlem af GAMSTOP.

Jeg bad om lidt medfølelse og støtte til min sygdom og bad dem lukke min konto ved modtagelse/afklaring af min klage, dette var omkring den 11. februar.

Dette var svaret fra chatsupporten i går, da jeg spurgte til løsningen, da jeg ikke havde modtaget et svar.

Som du tydeligt kan se her mine GAMSTOP-ekskluderingsdetaljer - virksomheden har ikke kommenteret, at de ikke har adgang til GAMSTOP, de har blot sagt, at detaljerne ikke stemmer overens (hvilket ikke er sandt), og dette er årsagen til afvisningen af refusionen .

Jeg har modtaget promo-materiale og indbetalings-e-mails fra NineCasino, der tydeligt angiver mit fornavn, da jeg ved, at mit efternavn er korrekt. Som du også vil se, er begge mine e-mails korrekte på tværs af de to platforme, så ifølge deres begrundelse er der ingen grund til at blokere anmodningen om tilbagebetaling.

Jeg havde anmodet om mine kontooplysninger, så jeg kunne krydshenvise dem fra min side for at dobbelttjekke. Chatagenten nægtede at give mig mine kontooplysninger.

Jeg har sendt en lang appel til min klageløsning (som jeg bestemt kan vise dig) tilbage til dette firma, da jeg ikke føler, at dette er et retfærdigt resultat og bestemt ikke repræsenterer sikkert hasardspil som annonceret overalt på deres hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Sam

Kære Samuel23,

Jeg forstår, at du er frustreret og utilfreds med NineCasinos tilgang. Vi er dog ikke i stand til at undersøge sager, hvor en spiller har tilladelse til at åbne en konto på trods af, at deres land er begrænset, medmindre casinoet konfiskerer deres gevinster som følge heraf. Ideelt set bør kasinoet forhindre brugere fra begrænsede lande i at få adgang til deres websted ved at bruge software, i stedet for blot at nævne det i deres vilkår og betingelser.

Desværre må jeg informere dig om, at vi hos Casino Guru ikke er i stand til at hjælpe dig med klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår din pointe, er vi ikke i stand til at hjælpe dig som en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som mægler i løsning af spillertvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Jeg er ked af at sige, at vi i dette tilfælde ikke er i stand til at hjælpe dig, og denne klage vil blive lukket. Tak for din forståelse.