Spilleren fra Grækenland kritiserer ansvarlig gambling praksis. Spilleren blev rådgivet om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt, men han besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp. Derfor lukkede vi klagen.
God morgen. Jeg er en spiller på nine cazino. Det pågældende casino beskyttede mig ikke som det burde ved at sætte månedlige indbetalingsgrænser. Når nogen sætter en indbetalingsgrænse på 50 euro om måneden, f.eks. Han kan fjerne denne grænse inden for 24 timer og tabe sig meget. Kasinoet bør refundere mine penge. Kun fordi det ikke virker på indbetalingsgrænserne, som det skal.
Kære georgeflas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"5. Grænser
5.1. Sæt en grænse
Indskudsgrænser er en del af vores politik for ansvarligt spil og kan hjælpe dig med at kontrollere det beløb, du bruger. Du kan vælge at implementere en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. Alternativt kan du vælge at implementere en kombination af disse grænser for ekstra kontrol.
Vi anbefaler, at medlemmer sætter en grænse for, hvor mange penge de bruger. Du kan blot gøre dette på 'Min konto' og derefter 'Ansvarligt spil' ved at indsætte et beløb i en eller flere af felterne 'Daglig grænse', 'Ugegrænse' eller 'Månedlig grænse'. Det er en god idé at give dig selv et budget. Det betyder, at hvis du begynder at spille mere, end du ønsker, vil du blive advaret.
Hvis du angiver en indbetalingsgrænse, vil enhver anmodning fra dig om at øge eller fjerne denne grænse ikke træde i kraft i 24 timer. Dette er for at give dig en chance for at have en periode, som giver dig mulighed for at genoverveje, om du virkelig ønsker at hæve din indbetalingsgrænse. Hvis du fremsætter en anmodning om at sænke din indbetalingsgrænse inden den relevante periode er udløbet eller om at sætte en grænse, træder denne anmodning i kraft med det samme. Du vil måske også indstille indsatsgrænser, som giver dig mulighed for at kontrollere det maksimale beløb, du accepterer at satse i hver tidsperiode."
Jeg har også testet indbetalingsgrænsen, og du modtager tydeligt en besked om, at du vil kunne ændre din indbetalingsgrænse efter 24 timer. Se venligst her:
Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af casinoet. Nogle kasinoer har en bred vifte af værktøjer til ansvarligt spil, men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle kasinoer helt uden dem. Desuden har kasinoer frie hænder, når de designer deres spillerbeskyttelsesværktøjer, og du blev tydeligt informeret om, hvordan dette værktøj fungerer.
Hvis du føler, at du har brug for bedre beskyttelse, kan du altid genoverveje at vælge selvudelukkelse, men vi er ikke i stand til at tvinge kasinoer til at ændre indbetalingsgrænser, så de passer til hver spillers individuelle behov.
Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre her.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg bad om at lukke min konto for altid. den 12. marts gjorde de det ikke og lod mig genåbne min konto. den 7. april. Jeg anmoder om mine indbetalinger tilbage fra den 7. april til i dag. hos bruno cazino, hvor jeg havde en konto, og jeg bad om, at den blev lukket for altid, og da jeg bad om det, åbnede de den ikke for mig igen, fordi de forstod problemet. de burde gøre det samme. så længe det er i samme virksomhed.
Tak for dit svar, georgeflas. Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket den 12. marts og genåbnet den 7. april? Kan du sende din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Derudover bedes du også videresende enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Tak skal du have.
God aften . Lad os starte fra begyndelsen, jeg åbnede en konto i december 2021. Jeg placerede 300 euro uden bonusser, jeg vandt et beløb på 8500 euro. Forsøger at bekræfte min konto. Det tog os 5 dage, jeg klarede det endelig. Men på grund af min passion spillede jeg med pengene og formåede at foretage en lille hævning. Til sidst mistede jeg det, jeg havde vundet og meget mere! På et tidspunkt besluttede jeg at lukke min konto for altid! I midten af 2022 huskede vi ikke den nøjagtige dato på kontoen, der var nogen til at sætte grænser samt muligheden for at lukke kontoen. Jeg valgte at lukke for evigt! Jeg har ikke noget skærmbillede til dette! Efter en måned talte jeg med chatten, og jeg var i stand til at åbne den igen om 7 dage! Jeg blev ved med at tabe penge... Jeg satte månedlige grænser, men de virkede desværre ikke! Hvad er meningen med at sætte en grænse for en måned og kunne ændre den på 24 timer? Ingen sikkerhedsgrænse for spillerne! Jeg beslutter mig igen for at gøre det gamle forbud for altid. Kun at de havde nævnt muligheden fra menuen på kontoen. Så jeg talte på livechatten den 12. marts og bad dem om at lukke min konto for altid, så den aldrig vil blive åbnet igen! De fortalte mig, at det var fint. Og min konto blev deaktiveret! Helt sikkert herfra og baseret på min aktivitet forstod de, at jeg er en problemgambler, en vrede! Den 7. april beder jeg live tsat om at genåbne min konto. Efter 24 timer var kontoen allerede aktiv. Jeg taber allerede en masse penge, og jeg sender dem en besked om at sende mig indbetalingerne tilbage fra den 7. april 2023 til i dag. Hvor taler vi? Fordi jeg havde bedt dem lukke min konto og aldrig åbne den igen! Noget de ikke gjorde som de skulle! Folk skriver normalt hver spillers rettigheder og ønsker ned! Deres adfærd er svindleres! Skam alle de lægger i deres net og indser deres svaghed, da de klipper og syr alt efter deres mål baseret på deres licens til at operere hvor fanden! Tag en artikel om det såkaldte casino... 
Jeg sender dig kun nogle
Forstår jeg korrekt, at du ikke har gemt din anmodning om kontolukning? Jeg er bange for, at dette er afgørende bevis for, at vi kan fortsætte med en klage som denne, og hvis du ikke er i stand til at give den, er vores muligheder for at hjælpe meget begrænsede.
Modtog du den e-mail, jeg sendte dig? I din e-mail. Med deres svar til mig? Og nogle skærmbilleder? Kan du offentligt invitere dem til at placere den samtale den 12. marts, som vi havde på livechatten med deres repræsentant her? De har en kopi af samtalerne om at lukke min konto den 12. marts! De er forpligtet til at gøre det! Medmindre de accepterer, at de er bedragerier!
Ja, selvfølgelig, jeg så dine e-mails og skærmbilleder, men intet af det er den første anmodning om kontolukning. Det eneste, jeg kan se, er, at du konfronterer casinoet med, at de lader dig genåbne kontoen, selvom du tidligere har bedt dem om at lukke den.
Jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem i den indledende anmodning om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du klart gav udtryk for dine problemer (som jeg ikke kan se nævnt nogen steder i dine beskeder), og casinoet nægtede at lukke din konto.
Hvis du stadig har adgang til din konto, er det eneste, jeg kan anbefale på nuværende tidspunkt, at sende endnu en anmodning om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed/problem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til NineCasino og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
God morgen . Hvis jeg vidste, hvilke svindlere de er, ville jeg have taget screenshots. Men jeg kan ikke se, at ni cazino giver øjebliksbilleder! 5 euro igen til tyve i ethvert kasino! Klage til den græske spillekontrolkommission. Luk denne diskussion, jeg vil bekæmpe dem på en anden måde!
Jeg forstår, og jeg håber ærligt, at mine råd om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse, vil være nyttige for dig i fremtiden. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, og jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
