NineCasino - Spilleren er utilfreds med kasinotjenesterne.

Jeg åbnede en konto den 13/5/24 hos kasinoet. Jeg indsatte £50 ved hjælp af Revolut. Jeg gik på chat i aften 16/5/24 for at spørge, om jeg er i stand til at indbetale og hæve, da jeg ikke havde tjekket anmeldelserne fuldstændigt, før jeg tiltrådte kasinoet. Jeg bemærkede i nogle anmeldelser, at nogle mennesker fra Storbritannien fik at vide, at de ikke kan spille på kasinoet, og alligevel fik de lov til at åbne en konto og lavede indskud. Jeg gik på chat til kasinoet og fik besked på at læse ts og cs. Det gjorde jeg, og de er meget uklare. I min chat i aften med kasinoet sagde den første person, at han har tjekket, og jeg er ikke begrænset på nogen måde. Jeg chattede derefter med en anden person og fik at vide, at hun ikke kan finde min depisit! Jeg er meget irriteret i øjeblikket, da jeg først lige tjekkede, om jeg må spille eller ej, og så for at få at vide, at de ikke har nogen registrering af mit indskud! Meget suspekt. Den måde, jeg ser det på, er, at de begrænser folk fra Storbritannien, men lader dem spille alligevel og skjuler foragtelsen. Jeg vil have mine £50 tilbage, som jeg betalte på deres hjemmeside ved hjælp af Revolut. Jeg har skærmbilleder af mine chats, hvis du gerne vil se dem.

Kære Casbar1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?
• Har du prøvet at anmode om en tilbagetrækning?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sender kopier af mine chats til det e-mail-link, du har angivet. Jeg bemærker, at i linket til kasinoet ændres Nine Casino, og et link havde 40-Nine Casino og et andet 72-Nine Casino, og jeg er ikke sikker på, hvad det betyder, men jeg får adgang til linkene og kan få adgang til min konto, men hvis det er et fupwebsted, vil jeg have mine data fjernet. Jeg har ikke en saldo på casinoet, da jeg kun indsatte £50 og brugte dette den 13/5/24 med min første bonus. Jeg havde tænkt mig at foretage en anden indbetaling i går, men gjorde det ikke. Jeg klikkede på et link til kasinoet lige nu https://ninecasino2.com/lobby , og jeg klikkede på et andet link https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p31bntine=1cmnx161bntine&ig 614315029581506p16 og linkene fører dig til kasinoet, men de har et nummer efter navnet og er ikke sikre på, hvad der foregår

Tak for dit svar, Casbar1. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at være tilfældet her, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl.

Hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Tak for dit svar. Jeg er helt enig med dig.

Jeg føler bare, at jeg har brug for et endeligt svar fra kasinoet med hensyn til begrænsningerne.

Jeg mener, hvis de mener, at det er ok at indbetale, men hvis jeg så vinder og forsøger at hæve, at de så nægter mig disse gevinster, så er det en anden historie. Men realistisk ville du være i stand til at hjælpe mig i så fald?

Jeg forstår dit synspunkt, men som jeg forklarede, medmindre casinoet konfiskerede dine gevinster på grund af at være fra et begrænset land, er der ikke meget vi kan gøre. Man kan altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, deres mening vil være anderledes.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.