Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg indsatte €200 og fik €150 i velkomstbonus. Jeg har opfyldt bonusbetingelserne og låst op for bonussen! Efter jeg havde uploadet alle dokumenterne, stod der, at jeg kunne betale! Efter jeg prøvede dette, blev alle udbetalinger annulleret.
Derefter skrev jeg til supporten igen, som fortalte mig, at de ville have et kontoudtog i 30 dage med alle transaktioner fra mig. Ingen kunne fortælle mig, hvad de vil med det, fordi jeg ikke engang har været registreret hos NineCasino i 30 dage! Nå jeg sendte den 13.10. dette uddrag og siden har ingen kontaktet mig, på spørgsmålet lød det, at det plejer at tage et par timer før dette bliver gjort! Nå, og det er det...kan stadig ikke udbetale noget, og det hjælper mig ikke at fortsætte med at spille, da jeg var begrænset til minimale indsatser i det encifrede euroområde!
Kære Anna3006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, ja det er korrekt, kun kontoudtoget mangler. Det blev sagt af support, at denne kontrol tager et par "timer", men ikke flere dage. Som sagt uploadede jeg det manglende dokument i torsdags, og jeg har ventet lige siden. Alle andre anmodede dokumenter blev verificeret inden for en time.
LG Anna
Mange tak for dit svar, Anna3006. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak Anna3006 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Anna3006
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega sagde Kristina, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og regler. Kasinoerne kan anmode om yderligere dokumenter til verifikationsprocessen, og et kontoudtog er et standardkrav, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har krav på.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen.
Kære NineCasino
Er spillerens kontoudtog det eneste dokument, der er nødvendigt for at afslutte bekræftelsesprocessen?
Hej, i går modtog jeg de anmodede kontoudtog fra min bank, fotograferede dem og uploadede dem. I dag får jeg en e-mail om, at jeg skal uploade alle dokumenter i PDF-format. Jeg begynder at føle, at jeg bliver narret, for den 18. oktober 2022 modtog jeg en e-mail fra support med følgende ordlyd:
Hej AnnaNi30@gmx.de!
Vær hilset!
Upload venligst følgende dokumenter via sektionen 'Dokumentbekræftelse':
-kontoudtoget - skal have dit navn, bankkontonummer (DE19870700240809634905) og en liste over transaktioner, der er synlige fra 15. september - 15. okt. Det kan være et foto af et papirdokument eller en PDF .
Alle billeder og dokumenter skal være tydeligt synlige.
Med venlig hilsen,
NineCasino Payments Team
Jeg satte det med fed og understreget, hvilket var kravet fra NineCasino.
Som sagt har jeg FOTOGRAFERT og uploadet alle dokumenterne i går, og i dag får jeg denne e-mail:
Hej
Upload venligst kontoudtoget i PDF-format. Kontoudtoget skal have dit navn, bankkontonummer og en liste over transaktioner synlig. Det skal være en PDF med al information synlig
Med venlig hilsen,
NineCasino Payments Team
Jeg beder om hjælp!
LG Anna
Kære Anna3006
Jeg forstår fuldt ud din frustration over KYC-processen, men at anmode om kontoudtoget i PDF-format er et standardkrav. Som du skrev, har du det påkrævede kontoudtog ved hånden, så det skulle grundlæggende kun tage et par klik at sende det til casino KYC-teamet, og forhåbentlig vil de afslutte bekræftelsesprocessen.
Jeg vil venligt råde dig til at levere de nødvendige dokumenter i det ønskede format, først da kan verifikationsprocessen lykkes.
Kære Casino Guru Team, pengene har nået mig ned til sidste øre 🙂
Gode nyheder, Anna3006. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
