Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med NineCasino, som havde anmodet om en indbetalingsbekræftelse med et transaktions-id til verifikation. På trods af at have fremlagt flere godkendte dokumenter, havde spilleren kæmpet for at få det specifikke dokument, som kasinoet havde bedt om. Efter vores indgriben var spillerens konto blevet verificeret af kasinoet.
Jeg vandt et betydeligt beløb på NineCasino, og jeg ønskede at overføre dette til min konto. Nu vil kasinoet verificere alt. Alt kørte problemfrit...men nu beder de om en indbetalingsbekræftelse med Transaktions-ID.....
Og jeg ved ikke, hvor jeg skal få det fra, selv når jeg henvender mig til kundeservice, modtager jeg ikke meget hjælp. De gentager bare, hvad kasinoet bliver ved med at fortælle mig, at jeg kræver indbetalingsbekræftelsen.....men hvor.....
Det eneste, jeg ønsker, er at få adgang til mine penge.
Hej Patricia79,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvorfor sender du dem ikke bare en betalingsopgørelse fra din udbyder, du brugte til at indbetale hos? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Verifikationsprocessen har taget næsten en måned nu. Mit telefonnummer, e-mailadresse, id-kort og kontoudtog er for længst blevet godkendt. Nu vil kasinoet have bevis på indbetaling. Så jeg sendte simpelthen endnu et kontoudtog med de samme data, som jeg allerede havde overført til casinoet. Men det blev ikke godkendt. Jeg kontaktede derefter kundeservice flere gange for at spørge, hvilken slags dokument de stadig mangler, og hvor jeg kan finde det. Men jeg har endnu ikke fået svar på, hvad jeg helt præcist skal bruge som bevis på depositum.
På forhånd tak for hjælpen
Patricia
Tak, det er gjort. Min konto er nu fuldt bekræftet.
Tak 🥰
Kære Patricia79,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
