Spilleren fra Brasilien er utilfreds med verifikationsproceduren i kasinoet. Efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at hans konto var verificeret. Han svarede ikke på vores spørgsmål om, hvorvidt hans gevinster blev udbetalt, så vi afviste klagen.
Jeg foretog en tilbagetrækning, og det virker ikke, de får en tjeklistesnak, min røv, og de vurderer stadig dette hus som fremragende til at få folk til at tro, det er pålideligt, de kan kun være en del af ordningen..
Kære Bicagabriel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at verifikation (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dokumenter er allerede sendt og er under analyse ligesom tilbagetrækningen
Hvornår sendte du dokumenterne til verifikation?
Jeg har modtaget tilbagetrækning..
Forstår jeg korrekt, at din konto nu er fuldt verificeret, og at du har modtaget dine gevinster? Giv mig venligst besked, hvis jeg kan lukke klagen, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
