En spiller fra Spanien hævder, at de mistede deres saldo på 1.326 euro på Nine Casino, efter at deres mobiltelefon blev lukket ned. Da de kontaktede casinoet, fik de at vide, at de havde annulleret bonussen, hvilket de nægter at have gjort. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I dag har jeg indbetalt 50 euro i ni casino, jeg har mistet dem, og jeg har foretaget en indbetaling på 100 mere. Jeg har accepteret en bonus, da jeg havde 1326. Jeg løb tør for batteri, og mobilen slukkede, da jeg fik adgang til ni casino igen, var saldoen på nul. Jeg kontaktede dem, og de ved kun, hvordan de skal fortælle mig, at jeg har annulleret bonussen, og det er ikke sandt, jeg spillede med 1326, og min mobiltelefon var slukket, jeg har ikke gjort andet, og jeg synes, det er et fupnummer
Kære Xarlio36 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
