Kære bim900129,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode og valuta du brugte til at indbetale penge til kasinoet? Var det gennem en app, eller måske en cryptocurrency-pung? Er du i stand til at give casinoet et skærmbillede eller en erklæring, der viser de nødvendige personlige detaljer, der forbinder din betalingsprofil med transaktionen foretaget med casinoet?
Er dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret indtil videre?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din indbetaling til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify which payment method and currency you used to deposit funds into the casino? Was it through an app, or perhaps a cryptocurrency wallet? Are you able to provide the casino with a screenshot or a statement showing the necessary personal details that link your payment profile to the transaction made with the casino?
Have your other identity documents been successfully verified so far?
Also, please forward me all the communication between you and the casino regarding the verification of your deposit to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: