Spilleren fra Sydafrika har forsøgt at hæve penge i en måned, men kasinoet kræver bevis for indbetaling, som ikke kan leveres fuldt ud på grund af blockchain-transaktionens karakter. På trods af flere forsøg på at kommunikere dette problem, fortsætter kasinoet med at anmode om de samme oplysninger.
Kasinoet beder mig om at fremlægge bevis på indbetaling for at kunne behandle min udbetaling. De efterspørger:
- Afsenderens navn
- Bankkontonummer (eller IBAN)
- Transaktionsbeløb
- Modtagers navn
- Transaktions-id
- Transaktionsdato
Jeg har fortalt dem mange gange, at dette er en blockchain-transaktion og kan derfor ikke give dem alle de ønskede oplysninger (specifikt afsenderens navn, modtagernavn og bankkontonummer), de bliver bare ved med at sende mig i cirkler og spørger mig om det samme igen og igen ser det ud til, at jeg ikke kommer nogen vegne. Jeg håber, at casinoguru kan hjælpe med at løse dette, tak.
Kære bim900129,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode og valuta du brugte til at indbetale penge til kasinoet? Var det gennem en app, eller måske en cryptocurrency-pung? Er du i stand til at give casinoet et skærmbillede eller en erklæring, der viser de nødvendige personlige detaljer, der forbinder din betalingsprofil med transaktionen foretaget med casinoet?
Er dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret indtil videre?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din indbetaling til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
