HjemKlagesagerNineCasino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning på grund af dokumentationsproblemer.

NineCasino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning på grund af dokumentationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R17.579

NineCasino
Indsendt: 18.09.2024 | Løst : 24.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde forsøgt at hæve penge i en måned, men kasinoet krævede bevis for indbetaling, som ikke kunne leveres fuldt ud på grund af karakteren af blockchain-transaktionen. På trods af flere forsøg på at kommunikere dette problem, fortsatte kasinoet med at anmode om de samme oplysninger. Spilleren bekræftede efterfølgende, at kasinoet havde betalt udbetalingen, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet beder mig om at fremlægge bevis på indbetaling for at kunne behandle min udbetaling. De efterspørger:


- Afsenderens navn

- Bankkontonummer (eller IBAN)

- Transaktionsbeløb

- Modtagers navn

- Transaktions-id

- Transaktionsdato


Jeg har fortalt dem mange gange, at dette er en blockchain-transaktion og kan derfor ikke give dem alle de ønskede oplysninger (specifikt afsenderens navn, modtagernavn og bankkontonummer), de bliver bare ved med at sende mig i cirkler og spørger mig om det samme igen og igen ser det ud til, at jeg ikke kommer nogen vegne. Jeg håber, at casinoguru kan hjælpe med at løse dette, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bim900129,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode og valuta du brugte til at indbetale penge til kasinoet? Var det gennem en app, eller måske en cryptocurrency-pung? Er du i stand til at give casinoet et skærmbillede eller en erklæring, der viser de nødvendige personlige detaljer, der forbinder din betalingsprofil med transaktionen foretaget med casinoet?

Er dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret indtil videre?

Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din indbetaling til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg indsatte ved hjælp af USDT på tron-netværket. Jeg forsynede kasinoet med et skærmbillede af transaktionen på tronscan.org og gav dem også transaktions-id'et i almindelig tekst. Dette burde være mere end tilstrækkeligt til at bekræfte mit indskud. Alle mine andre efterspurgte dokumenter er blevet bekræftet indtil videre.


Jeg har videresendt min e-mail-korrespondance med casinoet til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet har betalt mig min hævning. Luk venligst denne klage. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bim900129,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere